一、基本情况

2023年5月，福建能源监管办收到12398热线有效信息258件，同比减少24.12%。其中，投诉举报19件,占7.36%;咨询214件，占82.95%；其他类25件，占9.69%。本月投诉举报、咨询及其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

有效信息按反映渠道分类，12398电话233件，占90.31%;留言10件，占3.88%；12398互联网终端8件，占3.1%；电子邮件6件，占2.33%；其他1件，占0.39%。

二、分布情况

2023年5月收到有效信息按地域分布，福州地区74件，泉州地区49件，莆田地区26件，漳州地区26件，宁德地区24件，厦门地区21件，三明地区16件，南平地区13件,龙岩地区9件。

2023年5月接收投诉举报19件，同比增长5.6%，其中按规定受理13件，不予受理6件。本月受理7个地市投诉举报13件中，福州地区4件、三明地区3件、泉州地区2件、南平地区1件、莆田地区1件、厦门地区1件、漳州地区1件，均已全部办结。

三、分类情况

258件有效信息按事项类别划分，电力行业类197件，占76.36%；石油天然气行业类19件，占7.36%；新能源和可再生能源行业类18件，占6.98%；其他事项24件，占9.3%。

四、主要问题

本月12398热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。一是国网福建省电力公司权属系统出现故障导致故障抢修不及时，造成用户不良感知；二是受恶劣天气影响，招商局漳州开发区供电公司供电设备多次发生故障停电，对个别小区用户的生活产生了一定的影响；三是受强降雨和雷暴大风等强对流天气影响，三明永安市多个乡镇的供电设施发生大面积故障而引发停电，因抢修难度较大造成抢修时长较长；四是南平建阳市某用户因未及时查看催费短信及电话，误解供电企业未按规范催收电费而产生滞纳金；五是泉州惠安县某老旧小区地下停车场早期未规划充电桩电源，因合适的电源路径未落实造成暂时无法安装充电桩电表。

（二）电力安全方面。主要是用户反映电力设施对地安全距离不足、高压线路裸露无绝缘皮等，存在安全隐患问题。

（三）市场准入方面。主要是反映个别企业办理承装（修、试）电力设施许可证时提供虚假材料，冒用其它企业员工电工证、职称证书。

（四）其他方面。主要是关于用户产权设备故障、青苗赔偿、窃电行为、噪音扰民等问题。

                       国家能源局福建监管办公室

                           2023年7月10日