一、基本情况

2023年10月，福建能源监管办12398热线共收到有效信息340件，同比增长32.30%。其中，投诉举报22件,占6.47%;咨询274件，占80.59%；其他类44件，占12.94%。本月投诉举报、咨询及其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

有效信息按反映渠道分类，12398电话310件，占91.18%；12398互联网终端19件，占5.59%；电子邮件6件，占1.76%；留言5件，占1.47%。

二、分布情况

2023年10月收到的有效信息按地域分布，泉州地区69件，福州地区68件，莆田地区58件，漳州地区42件，厦门地区35件，宁德地区21件，南平地区17件，三明地区16件，龙岩地区14件。

2023年10月福建能源监管办接收投诉举报22件，同比增长83.33%，其中按规定受理17件，不予受理5件。本月受理泉州、莆田、三明、漳州、南平、宁德、厦门7个地市投诉举报17件。其中，泉州地区4件、莆田地区3件、三明地区3件、漳州地区2件、南平地区2件、宁德地区2件、厦门地区1件，均已全部办结。

三、分类情况

340件有效信息按事项类别划分，电力行业类255件，占75%；石油天然气行业类38件，占11.18%；新能源和可再生能源行业类22件，占6.47%；其他事项25件，占7.35%。

四、主要问题

本月12398热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。一是莆田市城厢区某线路改造项目因施工受阻未能及时更换线路，造成用户不满；二是国网南安市供电公司某供电线路遭遇台风暴雨极端天气，出现线路设备故障问题导致频繁停电，影响群众正常用电；三是国网石狮市供电公司个别员工在未确保欠费停电通知有效送达情况下执行停电操作；四是漳州市漳浦县某用户通过第三方平台自行开通电费代扣，未了解清楚代扣规则，误认为供电企业乱收费；五是三明市沙县某纺织企业对电价政策不熟悉，误认为系供电企业电价电费执行出现差错要求退还电费；六是国网顺昌县供电公司个别营业员轮值无法及时为用户提供办电服务，造成用户不良感知；七是宁德市霞浦县个别供电设备遭雷击导致电网侧电压不稳，造成附近居民家中电器烧毁。

（二）电力安全方面。主要是用户反映供电设施安装位置不合理、用户产权电缆破损等问题。

（三）市场准入方面。主要是反映个别企业办理承装（修、试）电力设施许可证时提供虚假材料，占用其它企业员工电工证和职称证书。

（四）其他方面。主要是关于房屋受损、违约用电、经济赔偿等问题。

国家能源局福建监管办公室

2023年12月18日