根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求，现将福建能源监管办2025年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年4月，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉事项41件。从投诉内容看，电力领域36件、新能源和可再生能源领域5件。从被投诉对象看，国网福建省电力公司所属供电企业40件，地方独立供电企业1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在4月份办结投诉事项43件（含往期结转），及时办结43件，办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.用电报装方面12件。主要反映用电报装受阻或相关政策文件不合理；过户、暂停恢复等业务办理不规范；擅自变更预付费模式等问题。

2.电力安全方面9件。主要反映配电房、线路、电杆等设施设备位置不合理或安全距离不合规；变电站施工造成周边房屋权益受损等问题。

3.电表计量方面7件。主要反映在用电习惯和用电设备未改变的情况下电费增长较多，对工商业“两部制”电价政策不认可等问题。

4.停电抢修方面5件。主要反映小区公共电表欠费停电影响居民日常生活；“临代正”小区故障停电；欠费停电未通知等问题。

5.光伏并网5件。主要反映供电企业受理分布式光伏并网申请后，未及时完成并网手续办理等问题。

7.电能质量方面2件。反映频繁停电和低电压问题。

8.其他方面1件。反映对违约金收取不认可问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年4月，福建能源监管办接收12398热线平台转派申诉事项6件，投诉申诉率13.95%。申诉事项主要反映在电力安全、用电报装、停电抢修、电表计量等方面，被申诉对象均为国网福建省电力公司所属供电企业。

（二）申诉处理情况

2025年4月，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项2件、不予受理申诉事项4件，已办结申诉事项6件（含往期结转）。

（三）申诉热点问题

一是认为供电企业违规砍伐树木。

二是对供电企业配合政府实施停电不认可。

三是对供电企业不予办理合表、不同意将临时变压器利旧用于正式用电存有异议。

四是对供电企业实施电网建设不认可，认为电力施工对自身房屋权益造成损害。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年4月，12398能源监管热线平台接收福建能源监管办管辖区域举报线索4个，涉及用电报装、电表计量、承装（修、试）许可及电力业务许可线索各1件。

（二）举报处理情况

2025年4月,福建能源监管办依法受理举报事项4件，办结举报事项4件（含往期结转），对于查实的违法违规问题，福建能源监管办通过责令整改等方式进行处理。

（三）举报热点情况

一是反映电力施工企业未取得承装（修、试）电力设施许可证，违规承接高压新装工程。

二是反映售电企业从业人员条件不符合有关管理办法规定。

三是反映供电企业涉嫌违规收取开户费及换表费等。