国家能源局福建监管办公室12398能源监管热线主要受理个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的,涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为,均可拨打12398热线电话、发送传真或者登录国家能源局各派出机构门户网站电子邮箱投诉举报。如电力方面,主要受理电力安全、市场准入、成本价格和收费、电力交易、节能减排、供电服务、输电服务、电力资质等方面的侵权及违法违规行为的投诉举报。

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福建能源监管办2019年8月投诉举报受理情况分析
点击率:128   来源:福建能源监管办   发布时间:2019-09-17 11:00:50

2019年8月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息309件。其中,投诉举报20件、有效咨询事项264件、其他25件。本月咨询信息件全部办结,本月及以前受理并办结投诉举报23件,另有17件投诉正在核办,办理时限均符合规定要求。
    一、投诉、举报及咨询事项来源情况
309件有效信息中,12398能源监管热线电话301件,占97.4%;电子邮件5件,占1.6%,其他3件,占1%。
    二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况
309件有效信息事项地域分布,福州地区63件,泉州地区54件,漳州地区47件,莆田地区36件,厦门地区30件,宁德地区26件,龙岩地区21件,南平地区18件,三明地区13件。

三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况
309件有效信息按事项类别划分,供电服务167件,占54%;成本价格与收费22件,占7.1%;电力安全19件,占6.1%;市场准入14件,占4.5%;非电能源20件,占6.5%;其它事项67件,占21.7%。

四、投诉、举报及咨询事项特点分析
    本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面:
    (一)供电服务方面。一是个别农村地区因配变超载而增设变压器时遭遇村民阻挠,配变过载问题无法及时解决导致频繁停电;二是个别用户10千伏专用支线负载率较高,引线、线夹、避雷器、刀闸等设备出现缺陷或老旧,雷雨天气出现树障导致频繁停电;三是夏季用电负荷高峰期,因协调线路通道遭遇阻碍造成新增配变无法落地,出现配变末端低电压情况而引发投诉;四是因个别供电企业工作人员失误未及时安排验收导致光伏发电用户享受补贴资金不能及时到位;五是个别供电企业人员工作服务不到位,未及时跟进安排人员更换表计而引发投诉。
    (二)电力安全方面。一是个别用户反映低电进户线对地距离不足,存在安全隐患;二是个别用户反映安装在自家外墙上的电表线路老化,出现短路打火现象,存在安全隐患。
    (三)市场准入方面。一是举报某企业办理的承装(修、试)电力设施许可证申报资料存在虚假;二是主要咨询承装(修、试)电力设施许可证资质备案、变更等事宜。
    (四)非电能源方面。主要是咨询燃气的安装、收费等问题。
    (五)其它方面。主要是反映电信诈骗、领导干部违纪等问题。


                       国家能源局福建监管办公室
                                2019年9月16日