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福建能源监管办2017年1月投诉举报受理情况分析
点击率:1942   来源:福建能源监管办   发布时间:2017-02-08 10:35:39

  2017年1月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息109件。其中,投诉举报10件、有效咨询事项98件、其他1件。本月咨询信息件全部办结,办结投诉举报7件(2016年12月转办结2件,本月办结5件),另有5件投诉件正在核办,办理时限均符合规定要求。

  一、投诉、举报及咨询事项来源情况

  109件有效信息中,12398能源监管热线电话106件,占97.25%;电子邮件3件,占2.75%。

  二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

  109件有效信息事项地域分布,福州地区23件,莆田地区15件,泉州地区12件,宁德地区11件,龙岩地区11件,南平地区10件,漳州地区8件,三明地区8件,厦门地区5件,平潭综合实验区1件,地址不详5件。


  三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

  109件有效信息按事项类别划分,供电服务48件,占44.04%;成本价格与收费9件,占8.26%;电力安全7件,占6.42%;市场准入4件,占3.67%;非电能源7件,占6.42%;其它事项34件,占31.19%。


  四、投诉、举报及咨询事项特点分析

  本月全省电力供应正常,福建能源监管办根据国家能源局统一要求,12398热线业务工作已由北京集约管理,“国家能源局12398能源监管热线中心”在春节期间设置坐席24小时值班,为保障春节安全、可靠用电,福建能源监管办实行综合、安全、12398热线“三位一体”的值班模式,假日期间均安排正编人员24小时值守,节假日及特殊时段12398接单电话保持24小时畅通,由值班人员负责接收工单短信,接听、记录、应急事项督办工作。同时,加强福建能源监管办与能源企业服务热线的联动,做好投诉举报事项受理和能源保障协调处理工作。本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面:

  (一)供电服务方面。一是春节期间供电设备故障和线路问题造成停电;二是个别台区养殖户较多,用电负荷大末端电压偏低,引发用户投诉;三是春节期间个别农村地区用电量大幅增长,局部配网薄弱和用电需求的矛盾较为突出,造成停电引发用户投诉。

  (二)电力安全方面。主要是个别电力设施与建筑物距离较近等问题引发投诉。

  (三)市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业许可证的年审事宜。

  (四)非电能源方面。主要是反映个别燃气公司逾期办理改管和通气业务,以及客服热线工作效率不高等问题。

  (五)其它方面。主要是反映建设单位拖欠工程款、青苗赔偿、部分电力企业领导行风等问题。

 

  国家能源局福建监管办公室

  2017年2月7日

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