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福建能源监管办2017年2月投诉举报受理情况分析
点击率:336   来源:福建能源监管办   发布时间:2017-03-08 09:54:29

  2017年2月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息124件。其中,投诉举报13件、有效咨询事项111件。本月咨询信息件全部办结,办结投诉举报16件(2017年1月转办结3件,本月办结13件),另有2件投诉件正在核办,办理时限均符合规定要求。

  一、投诉、举报及咨询事项来源情况

  124件有效信息中,12398能源监管热线电话122件,占98.39%;电子邮件2件,占1.61%。

  二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

  124件有效信息事项地域分布,福州地区43件,泉州地区21件,厦门地区16件,宁德地区10件,龙岩地区9件,莆田地区7件,南平地区7件,漳州地区7件,三明地区4件。


  三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

  124件有效信息按事项类别划分,供电服务48件,占38.71%;市场准入17件,占13.71%;成本价格与收费8件,占6.45%;电力安全5件,占4.03%;非电能源8件,占6.45%;其它事项38件,占30.65%。


  四、投诉、举报及咨询事项特点分析

  本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面:

  (一)供电服务方面。一是个别供电企业因高压专变用户的电费发行时间因电费结算和抄表底度的复核因素,未能及时通知缴纳现金类型的用户,造成此类用户在规定的缴费期限内多次往返而引发投诉;二是高压专变用户的电费发行时间的波动性造成缴纳现金类型的用户错过缴费期而产生违约金而引发投诉;三是个别供电企业工作人员主动服务意识不强,对于高压专变且缴纳现金类型的用户相关服务制度缺失。

  (二)电力安全方面。主要是个别电力设施与建筑物距离较近等问题引发投诉。

  (三)市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业许可证的相关事宜。

  (四)非电能源方面。主要是咨询燃气管道相关问题。

  (五)其它方面。主要是反映路灯维修、电器损坏、个别供电人员违纪等问题。

 

  国家能源局福建监管办公室

  2017年3月3日

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