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福建能源监管办关于2018年三季度投诉举报受理情况的通报
点击率:161   来源:福建能源监管办   发布时间:2018-10-11 16:20:26
  

各有关能源企业:

20187月至9月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息1014件。其中,投诉举报21件、有效咨询事项   886件、其他事项107件。咨询信息件全部办结,投诉举报共办结32件,另有4件投诉件正在核办,办理时限均符合规定要求。

一、投诉、举报及咨询事项来源情况

1014件有效信息中,12398能源监管热线电话1008件,占99.4%12398电子邮件6件,占0.6%

二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

1014件有效信息事项地域分布,泉州地区244件,福州地区194件,厦门地区103件,龙岩地区102件,漳州地区86件,南平地区81,三明地区74件,莆田地区66件,宁德地区64件。福州、泉州地区长期以来供电投诉举报信息高居不下,应引以重视。

 



三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

1014件有效信息按事项类别划分,供电服务373件,占36.79%;成本价格与收费174件,占17.16%;市场准入66件,占6.51%;电力安全48件,占4.73%;非电能源19件,占1.87%;其它事项334件,占32.94%

 

四、热点问题

7-9月份,福建能源监管办12398投诉举报热线收到反映供电服务的有效信息明显增多。三季度投诉、举报及咨询事项反映的热点问题如下:

(一)供电服务方面。一是个别供电单位未按合同约定按时结算光伏发电上网电费而引发用户投诉;二是因个别用户申请接电的电源点施工时受阻,协商未果导致无法正常报装用电而引发投诉;三是个别供电单位抢修人员排查停电故障后,因修复时间较长而引发用户投诉;四是个别用户反映家中电器损坏,供电单位和用户双方对电器故障原因存在争议,协商未果而引发用户投诉;五是个别供电单位对用户侧故障整治管控不到位,因专变用户内部故障引起线路跳闸导致频繁停电;六是因需用户自行协商分电箱的安装位置,个别供电单位将增容安装业务延期引发用户投诉;七是因国家有关部门发布新政,部分用户申请的光伏发电项目被取消补贴而引发投诉。

(二)电力安全方面。一是个别农村用户反映变压器频繁出现打火等故障,修复后仍未解决,存在安全隐患;二是个别用户反映自家附近的电力设施发生故障,存在安全隐患;三是个别用户反映架设在其住所墙体上的电缆线存在安全隐患等。

(三)市场准入方面。主要是咨询承装(修、试)电力设施许可证、电工进网作业许可证等相关办理问题。

(四)非电能源方面。主要是咨询燃气开通、加油卡办理等问题。

(五)其它方面。主要是反映路灯故障、劳务纠纷、行风廉政等问题。

 

 

                      国家能源局福建监管办公室

                                20181010

  

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