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福建能源监管办2019年11月投诉举报受理情况分析
点击率:1589   来源:福建能源监管办   发布时间:2019-12-31 15:59:13

2019年11月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息202件。其中,投诉举报17件、有效咨询事项163件、其他22件。本月咨询信息件全部办结,本月及跨月办结投诉举报共15件,另有3件投诉件正在核办,办理时限均符合规定要求。

一、投诉、举报及咨询事项来源情况

202件有效信息中,12398能源监管热线电话200件,占99%;电子邮件1件,占0.5%;留言1件,占0.5%。

二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

202件有效信息事项地域分布,泉州地区44件,福州地区36件,厦门地区25件,龙岩地区20件,漳州地区19件,南平地区17件,宁德地区15件,莆田地区14件,三明地区12件。

三、投诉、举报事项地域分布和调查核实情况

本月受理投诉举报17件按地域分布,漳州地区5件,南平地区3件,福州地区2件,厦门地区2件,泉州地区2件,莆田地区2件,三明地区1件。

本月及跨月办结投诉举报共15件,调查核实属供电企业责任的属实件2件,占比13%。

四、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

202件有效信息按事项类别划分,供电服务93件,占46%;市场准入22件,占10.9%;电力安全21件,占10.4%;成本价格与收费17件,占8.4%;非电能源11件,占5.5%;其它事项38件,占18.8%。

五、投诉、举报及咨询事项特点分析

本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面:

(一)供电服务方面。一是个别用户因绑定的银行存折代扣信息有误导致电费扣款失败而引发投诉;二是个别用户与供电企业对雷击停电造成的电器损坏问题在赔偿方面有争议,故而引发投诉;三是个别供电企业工作人员因工作失误开通了用户的智能交费模式,用户并不知情故而引发投诉;四是因未协商好线路走廊问题,供电企业无法未按承诺期限迁移杆线而引发投诉。

(二)电力安全方面。一是个别用户反映电力设施与房屋之间的安全距离不足,存在安全隐患;二是个别用户反映房屋附近的电线杆倾斜,存在安全隐患。

(三)市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业许可证复审以及承装(修、试)电力设施许可证的申请办理等相关事宜。

(四)非电能源方面。主要是咨询燃气的安装、使用等问题。

(五)其它方面。主要是反映供水服务、电器维修、办理证件等问题。


国家能源局福建监管办公室

2019年12月13日

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