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关于加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知(闽监能稽查〔2015〕42号)
点击率:4079   来源:福建能源监管办   发布时间:2015-06-02 16:50:15

闽监能稽查〔2015〕42号

关于加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知

各有关能源企业:

  12398能源监管热线(以下简称12398热线)开通以来,在社会公众和能源企业的积极参与和大力支持下,福建能源监管办依法处理12398热线受理的投诉举报事项,积极化解矛盾纠纷,寓监管于服务之中,切实解决了一批关系群众切身利益的问题,对维护能源市场秩序,保护市场主体和能源消费者权益起到了积极有效的作用。根据国家能源局2014年第13号公告有关提高12398热线知晓度的工作要求,现就加强12398热线标识普及和宣传工作通知如下。

  一、提高思想认识,自觉开展12398热线标识普及和宣传工作。

  12398热线是联系人民群众的民生通道,是能源投资者、经营者、使用者依法维护自身合法权益的渠道。做好12398热线标识普及和宣传工作,使人民群众了解、熟悉12398热线,是能源企业提升管理和服务水平的一项重要工作,是能源企业应该履行的一项重要举措。各能源企业要从惠民为民、以人为本的高度,认真做好普及12398热线服务和宣传工作,依法经营,切实履行社会责任,确保人民群众安全用能、放心用能、满意用能。

  二、认真履行职责,切实做好办公场所公布12398热线标识工作。

  各能源企业应当在办公场所设置公布12398热线标识,该标识应当固定在办公公共场所的显著位置。12398热线标识具体样式、规格和要求请在国家能源局福建监管办公室门户网站12398热线专栏下载,具体地址:http://fjb.nea.gov.cn/12398.aspx。

  三、加大宣传力度,主动开展12398热线宣传工作。

  各能源企业要将12398热线介绍纳入用能知识服务内容,向社会进行普及。能源企业利用门户网站及其子网站、信息发布会、简报、公告等方式披露有关信息时,要同时对12398热线进行宣传和公告,自觉接受社会公众对披露信息的监督,提高企业自身公信力。

  四、加强组织领导,切实落实普及12398热线工作责任。

  各能源企业要切实加强组织领导,将普及12398热线标识服务和宣传工作作为一项重要内容,立即制定相应的工作方案和落实责任制度,明确任务分工,落实人员责任。相关工作措施和要求应当于2015年6月底前全部落实到位,我办将适时组织现场检查,对有关工作未落实到位的企业,予以通报批评。

  联系人:国家能源局福建监管办公室稽查处 傅建钢

  联系电话:0591-87028923

  国家能源局福建监管办公室

  2015年6月1日

国家能源局直属事业单位、中电传媒:

信息中心 | 资质管理中心 | 大坝安全监察中心 | 可靠性和质监中心 | 机关服务中心 | 中国电力传媒集团

区域监管局:

华北能源监管局 | 东北能源监管局 | 西北能源监管局 | 华东能源监管局 | 华中能源监管局 | 南方能源监管局

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