“市民、客户办事只要找一个窗口就可以，这个做法非常好。做好服务就是我们所有电力人的使命，让客户满意是我们工作的归结点。”这是3月17日福建电监办专员邱水录到厦门电业局湖滨南营业厅、服务快速响应中心调研时所说的一段话。

　一年之际在于春，南方的春天格外温暖，无处不在的绿色景象里蕴育着勃勃生机。

　从3月1日开始，到福建电监办上任专员不久的邱水录率领调研组一行密集走访福建各地电力企业，先后到福建省电力公司、华能福州电厂、福州电业局、厦门电业局、华阳电业有限公司漳州后石电厂、福欣特殊钢厂、福建风电公司等多家电力企业开展调研活动，就供电企业如何更好地服务发电企业、服务广大用电客户，发电企业运行情况，电力直接交易试点相关工作事宜等进行深入细致地探讨交流。

　　20天7家企业 　走访电厂电网重要用户

　这是一张遍布福建全省多个地市的调研路线图，路线图上的每一站都经过严格的精挑细选，涵盖了电厂、电网和重要用户代表性企业。

　3月1日下午，邱水录一行来到调研首站——福建省电力公司。

　调研组首先来到福建电力调度控制中心，详细了解福建电网电源概况、网架结构、用电概况、电网实时运行情况以及节能减排、水电优化调度等方面情况。邱水录还参加调研工作会并观看了公司工作专题片。福建省电力公司副总经理陈卫中汇报了公司和电网的总体情况、福建全省电力电量主要特点、“十二五”福建电网发展规划以及公司2012年主要工作开展情况和2013年重点工作。

　3月6日，华能福州电厂迎来了到任福建电监办后首次调研发电企业的邱水录一行。调研期间，邱水录详细听取了公司陈传发副总经理、陈辉厂长等的汇报，亲切慰问了中央控制室运行人员，并现场查看、了解了环保在线监测设备的运行情况。

　3月6日下午，邱水录一行马不停蹄地来到福州电业局。在福州局客户服务中心营业厅，调研组了解营业厅主要业务和整体功能;参观新能源、新电力、新生活智能电网建设展区;查看该局无人飞行巡检系统等近年来科技创新成果，并仔细了解智能家居、光伏发电试点情况。在服务快响中心，调研组听取中心运作流程、成效汇报，福建省电力公司副总经理、福州电业局局长彭建国做了工作汇报。

　3月17日，调研组一行前往厦门电业局。邱水录等一行先后参观了厦门电业局湖滨南营业厅、服务快速响应中心等，并听取厦门电业局局长陈灵欣同志相关工作汇报。

　3月20日，邱水录一行来到华阳电业有限公司漳州后石电厂、福欣特殊钢厂开展。在福欣特殊钢厂，调研组参观在建的福欣特殊钢厂220千伏总降变设施和项目生产设施，详细了解福欣特殊钢厂项目投产时间和用电情况，与公司人员探讨交流开展直接交易试点相关工作事宜。随后还参观后石电厂电厂集控中心、贮煤设施和煤码头，了解电厂近期运行情况和节能减排情况。

　3月21日，邱水录一行辗转到“2012年度安全生产先进单位”福建风电公司开展调研。调研组重点关注该公司实施精细化管理所产生的效益和风电发展难题。

　　践行“四个服务”　实现共同目标

　对电网企业的调研与走访，邱水录重点围绕监管机构与监管对象如何共同做好“四个服务”，赢得用户最大满意的共同目标进行了深入细致地交流。

　当了解到福建省电力公司2012年建成110千伏及以上线路2214公里、变电容量1190万千伏安;牢固树立客户导向，广泛开展“创先争优·用心服务”活动，全面提升服务品质;全面开展“两保三进”活动，打造优质用电环境，积极助推福建经济平稳较快发展时，邱水录专员说，福建电力公司工作做得好，在“对内强管理，对外树形象”方面做了大量工作，取得了显著成效，获得了很多荣誉，得到了电监会吴新雄主席和省政府苏树林省长的高度肯定。

　在福州电业局，邱水录细心了解该局认真落实人民群众用电满意工程;以安全可靠为目标，加快电网建设步伐;以稳定高效为关键，保证电网安全运行;以优质便捷为基础，提升供电服务水平;以节能减排为导向，助推清洁能源发展。邱水录说，福州电业局在安全生产、经营管理、党风廉政、供电服务等方面做了大量工作，取得了很好成效。

　在厦门电业局，邱水录提出：市民、客户办事只要找一个窗口就可以，这个非常好。厦门局的相关工作也都很有特色，并取得了很多突出的成绩。他还分析介绍了当前相关改革工作的方向，

　邱水录对调研电网企业代表指出，要正确认识和处理电力监管机构与监管对象的关系，监管是为了促进电网企业更好地发展，更好地服务客户和发电企业;监管机构和监管对象的目标是一致的;双方要加强沟通，共同努力，抓好安全生产、抓好电网建设、抓好优质服务，围绕福建中心工作，全力确保电网安全可靠供电，促进福建经济平稳较快发展、社会和谐稳定。

　邱水录还提出了四点要求：一是要抓安全、促安全。安全工作必须常抓不懈，必须从思想认识上改变，必须从法律法规建设完善、资金投入上下功夫;二是抓电网建设、保供电质量。提高供电质量，让客户满意是我们工作的归结点。要加强扁平化管理，建设好、发挥好服务快响中心;三是抓内部管理、出优质服务。电网企业的自身性质要求企业自身要更加重视做好服务工作，做好核心服务内容;四是要依法依规，自觉接受监管。政府出台的规章制度，电网企业既是执行的主体，也是督促其它主体执行的依托力量，有些规章制度在执行上需要靠电网企业来把关和落实，特别是在诸如并网调试、许可证管理等方面工作，电网企业要协助政府做好把关工作。

　供电企业代表纷纷表示，一定要按照此次电监办调研的指导意见和要求，结合电监办的监管理念开展工作，践行“四个服务”宗旨,不断强化管理，提升服务水平，进一步做好对发电企业和用户的优质服务，进一步做好对经济社会发展的服务，让客户满意让政府放心。

　　做好三项工作　助力海西经济

　此次调研组所走访的三家发电企业各具特色，华能电厂作为传统发电企业，福建省风电公司是福建优势清洁能源企业代表，华阳公司漳州后石电厂与福欣特殊钢厂是电力直供电试点范围对象。邱水录对福建发电企业如何更好地促进电力行业和谐发展服务地方经济提出了更高要求。

　在华能福州电厂，邱水录对电厂在安全生产、经营管理、节能环保等各方面付出的不懈努力进行了充分的肯定。他还重点指出电监办作为监管机构，只有坚持不懈做好“真心诚意服务、狠抓安全生产、注重节能减排”等三项工作，才能真正有力促进发电行业平稳、健康、和谐发展，为地方经济的发展腾飞做出新的、更大的贡献。

　在漳州后厂电厂调研时，邱水录提出：一、华阳公司与福欣特殊钢厂要积极配合福建电监办，测算项目投产时间和用电量，对特殊钢厂项目行业先进性和工艺先进性进行论证，尽快将后石电厂直供福欣钢厂直供电试点方案上报国家相关部门;二、做好220千伏总降变设施安全管理工作，确保安全可靠供电;三、对华阳公司为节能减排积极倡议的全厂总负荷调度要积极研究和推动。

　在福建风电公司，调研组对福建风电公司通过加强精细化管理，取得了较好的经济效益和社会效益给予肯定，对企业发展过程中所遇到的困难和问题，要求省电监办相关部门要以高效的服务协助解决。邱水录还要求公司下一步要切实抓紧安全生产管理工作，加强成本控制，在前期、基建工作中，要加强与地方政府及电网公司的沟通和协调，促使企业经营管理水平再上新台阶。