2006年8月1日国家电力监管委员会在各区域监管局正式开通12398投诉举报热线电话，各城市电监办计划于11月份正式开通。各区域监管局12398热线座席值班时间为工作日的每天上午8：30至 11：30；下午1：30至5：00；其余时间和节假日、公休日使用电话录音系统接听投诉举报。配合12398热线，福州电监办同时开通电力监管投诉举报电子邮箱：12398fzb＠serc.gov.cn。

电力监管机构作为国务院授权的电力行政执法机构，依据《电力监管条例》、《电力监管机构举报处理规定》（电监会17号令）、《电力监管机构投诉处理规定》（电监会18号令）等法律法规，受理和查处电力市场违法违规行为，加强依法行政，履行电力监管职能，引导和督促电力企业依法合规经营，提高管理效率，优化服务质量，建设公平、公开、公正的电力市场环境。