福建电监办12398电力监管投诉举报热线服务窗口，始终坚持“以人为本，监管为民”的电力监管理念，以学习厦航“精、尊、细、美”的服务精神为动力，以深化为民服务为出发点，立足岗位创先争优，对照先进、查找差距，强化责任和服务意识，多措并举，不断提升服务能力，争创群众满意的窗口。

　　一、将学厦航活动与创先争优活动相结合。12398电力监管投诉举报热线服务窗口将学习厦航“精、尊、细、美”服务精神作为进一步提升服务窗口工作水平的重要抓手，作为推进热线服务窗口创先争优的内在动力，结合本岗位服务工作情况，以厦航经验为标杆，查找差距和不足，明确努力方向，充分调动工作人员的积极性和创造性，形成服务窗口比学赶帮的新风尚。

　　二、将学厦航活动与提供优质服务相结合。在服务的形式上，主动靠前服务、优质服务、精细服务，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务;在服务的标准上，注重高起点、高标准、高质量、高效率。竭力做到“民有所呼，我有所应”，帮助人民群众解决实际问题，及时反馈人民群众呼声，使热线成为了解社情民意的“传输线”、政府与群众的“连心桥”，维护社会稳定的“安全网”。

　　三、将学厦航活动与与创建学习型党组织相结合。加强12398电力监管投诉举报热线服务窗口人员的理想信念、群众观念和职业道德教育，强化投诉举报业务知识、政策法规和服务技能的学习培训，注重发挥共产党员的先锋模范作用，坚持党内带党外、党员带群众，努力使12398投诉举报热线服务窗口成为创建学习型党组织的排头兵。

　　四、将学厦航活动与日常投诉举报工作相结合。制作12398电力监管投诉举报热线服务承诺卡，督促热线人员践行服务宗旨，提高热线人员“自我约束、自我完善、自我提高”的能力;在12398信息公开网上设立交流平台(或建立QQ群)，12398接线员借助此平台讨论投诉举报处理心得，交流处理经验、加强源头预防、健全工作制度等方面的内容;建立12398电力监管投诉举报热线与省电力公司95598供电服务中心联动机制，召开居民用电服务质量监管专项行动12398与95598联络会议，对低压居民用电投诉关注点进行统计、归类和原因分析，并提出对策和建议，确保深化为民服务落到实处。

　　中共福建电监办机关委员会       

　　二0一二年四月二十四日