各有关电力企业：

　　根据电监会《关于做好2013年春节期间居民用电保障工作的通知》(办供电函〔2013〕7号)的要求，福建电监办高度重视,召开专题会议进行研究部署，要求严格实行“三位一体”的值班模式，即把综合、安全、12398值班有机结合，强化春节期间的值班值守，值班员全部由处级干部担任，加强12398投诉举报热线与95598供电服务热线的联动，全力做好12398投诉举报热线受理和电力故障处理工作，确保广大居民过上欢乐、祥和的节日。

　　一、基本情况

　　2013年2月9日至15日，全省电力供应基本正常，主网基本平稳，未发生大面积停电事件。春节期间福建电监办12398投诉举报热线实行24小时值班制度，共接听来电435个，与去年春节期间同比增加269%;受理有效信息17件，同比减少45.16%，其中因突发电力故障引起停电、电能质量问题报修9件，占52.94%;因用户内部故障引起停电报修4件，占23.53%;其它事项4件，占23.53%。

　　二、情况分析

　　2013年春节期间12398投诉举报热线接听来电数量明显增加，一方面说明广大电力用户的维权意识不断增强，对12398投诉举报热线的信任度和期望值提高;另一方面也说明随着电力监管工作的不断深入，12398投诉举报热线的宣传取得明显实效，社会认知度和知晓率进一步提升。广大电力用户的诉求中反映问题数量大幅减少，有效信息量与2012年春节相比明显减少，说明了春节期间各项保供电措施成效明显，居民用电质量得到大幅提升。

　　从有效信息情况看，呈现几个特点：一是以居民用户停电报修为主，主要是由于电力负荷突增导致电力设备故障引起停电;二是停电诉求主要集中在除夕夜负荷高峰时段;三是停电区域主要集中在县城及乡镇农村地区;四是平潭、周宁、莆田秀屿区(含海岛)、仙游、宁化等五个供电能力不足重点监管区域供电基本平稳正常，没有出现较大范围的群体性停电事件;五是没有出现返乡人员因交通受阻在车站、机场逗留期间停电事件;六是电力监管机构与供电企业信息沟通渠道顺畅。以上特点说明电力监管机构与供电企业春节期间供电保障有力、有序、有效。

　　(一)突发电力故障引起停电报修

　　1、2013年2月9日10:30，宁德寿宁县平溪乡一村居民来电，反映2月8日傍晚开始停电，希望尽快送电。我办转95598，得知停电原因为台区配变低压负荷空气开关断相，工作人员在发生故障的第一时间到达现场抢修。由于天气寒冷、杆上覆冰，导致人员无法上杆，抢修难度大。2月9日12:05，经工作人员全力抢修，恢复正常供电电，用户表示满意和感谢。

　　2、2013年2月9日16:05，泉州南安市城东街一用户反映电表箱冒烟，我办转95598。17:15， 95598工作人员反馈，现场抢修人员查看为电表箱内零线排接触不良引起短路，经抢修随即恢复供电，用户表示满意和感谢。

　　3、2013年2月9日18:22，宁德屏南县城溪路新开发区一居民用户报修停电，我办转95598。20:13 ，95598反馈停电原因为0.4kV线路电缆分支箱漏电保护器接头接触不良引起开关跳闸，已处理恢复供电，用户表示满意和感谢。

　　(二)电力负荷突增引起电压偏低报修

　　1、2013年2月9日16:07，莆田仙游县榜头镇岭下村用户来电，反映出现电压偏低现象，我办转95598。95598反馈，现场情况为变压器一熔丝烧毁后缺相引起低电压，经抢修于17:30恢复正常供电。我办回访用户，用户表示满意和感谢。

　　(三)用户内部故障引起停电和电压偏低报修

　　1、2013年2月10日15:20，三明市建宁县均口镇均口村莲花街一居民用户来电，反映2月9日晚停电。我办转95598，抢修人员现场查看为用户保险丝熔断，立即协助用户更换保险丝，恢复供电。用户表示十分感谢。

　　2、2013年2月15日16:53，漳浦县旧镇甘林村一村民来电，反映近来线路改造后电压不稳，晚间高峰时段电器无法启动。经查实，原因为用户表下线径偏小引起，用户在供电所工作人员的协助下，更换了表下线，解决了用户用电问题。用户表示十分感谢。

　　(四)其它事项

　　1、2013年2月9日9:40，宁德屏南县熙岭乡粮站一市民来电，反映从2012年7月开始所在路段路灯出现不亮问题，强烈要求处理。经查实，该段路灯问题属当地政府管辖范围，在电力工作人员协助下，当地政府于当日13:10将路灯修好，保障了春节期间道路交通安全。

　　三、监管意见

　　2013年春节期间供用电情况，反映了我省供用电存在以下问题需要加强和改进：

　　一是农电配网仍较薄弱，局部“卡脖子”现象时有发生，须结合正在开展的居民用电服务质量监管专项行动和农网改造工程，加快提升农电配网装备水平。

　　二是供电应急方案需要进一步完善和细化，需要周全考虑不同的应急作业条件下的应对措施，应急抢修装备、物资保障能力需要加强，特别是单电源供电地区应准备更充分些。

　　三是针对我省不少农村地区外出人员春节集中返乡过年，当地配网每年的尖锋负荷都在春节除夕出现，因此春节是当地电网保供电最重要时段。当地供电企业要把保居民用电当成头等大事来抓，继续加强负荷分析与预测，针对薄弱点提前采取有效措施，实现“不停电、零投诉”的目标。

2013年2月17日