为了进一步完善12398与95598热线联动工作机制，使群众反映有关涉电问题得到及时、高效解决，近日，福建能源监管办稽查处与国网福建省电力公司营销部和客户服务中心召开了12398能源监管热线与95598供电服务热线联动工作定期交流会。

　　会上，大家就12398能源监管热线用途变更后供电企业的宣传、标示工作具体细节问题做了沟通讨论，就12398热线与95598热线的业务受理、现场核实、信息互通、应急值班、业务培训等多方位联动工作进行充分交流，分析了近期工作情况及存在问题，提出了意见和建议。

　　自12398热线与95598热线建立联动机制以来，双方重视并有序开展联动工作：一是建立并完善联动工作制度和体系;二是做好12398热线转办件的受理、反馈和回访;三是定期对投诉热点进行分析，发挥问题管理导向作用;四是在重要保电和节假日等特殊时期加强应急值班和信息沟通;五是加强其它联动业务支持协同。联动工作有效提高了咨询投诉件的办理效率和质量，减少了涉电矛盾纠纷，促进了供电服务水平提升。今后，福建能源监管办将会同国网福建省电力公司继续加强和完善监管和服务热线联动，分工协作、密切沟通，及时有效办理有关电力咨询、投诉和举报，为更好服务民生、服务社会、建设和谐电力贡献力量。