近期， 12398能源监管热线频繁接到福州市区燃气用户投诉燃气改管、二次安装和报修等业务的服务问题投诉。为积极解决这些热点、焦点的民生问题，福建能源监管办约谈了福州华润燃气公司相关负责人，督促提升供气服务质量，切实落实整改措施。同时，提出了相关监管意见，要求福州华润燃气公司对近期燃气用户投诉反映燃气改管和二次安装业务时限偏长、超长以及燃气服务热线难打通、接听率低等问题，分析原因，查找症结，采取有效措施，认真加以整改。

　　福州华润燃气公司根据监管意见，召开了燃气改管和二次安装业务推进会，组织实施了增强服务意识，增加安装公司的施工力量，清理存量和增量业务等有效措施。此外，为解决燃气服务热线难打通、接听率低等问题，还制定了 “热线服务提质增效”等一系列整改措施，并表态将以此为戒，持续增强服务意识和服务水平，不断加强服务队伍建设和服务能力提高，让广大燃气用户享受到更加优质、快捷和高效的服务。