福建能源监管办收到国家能源局综合司转来的福州市群众陈女士反映“国网福州供电公司鼓楼供电服务中心不作为问题”的信访件。对信访人反映的问题，福建能源监管办高度重视，及时向有关单位了解情况，调取资料，并与信访人进行了面对面的座谈交流，虚心听取意见建议。

经了解，信访人父亲遗留一套房产，平时由信访人居住使用并缴纳电费，2022年8月，其亲属提供虚假材料向鼓楼供电服务中心申请办理了该套房产用电的销户拆表手续。2022年10月，信访人向鼓楼供电服务中心提出异议，要求为该套房产恢复供电，但鼓楼供电服务中心未予办理。

经核实，信访人父亲已于2021年4月过世，其亲属2022年申请用电销户拆表时所提供材料上的信访人父亲签名系假冒，且在该套房产用电销户拆表后，系统自动触发电费解绑短信至信访人手机，证明信访人是实际缴费人。鉴于信访人反映情况属实，2023年2月3日，福建能源监管办向鼓楼供电服务中心下发通知，责令鼓楼供电服务中心在收到通知后10日内为信访人恢复供电。2月10日，信访人回复已恢复供电。3月14日，信访人专程到福建能源监管办赠送“公平公正  为民办事”的锦旗，对能源监管机构实事求是、客观公正为民办实事所做的工作表示衷心感谢。

福建能源监管办将认真践行“以人为本 监管为民”的服务理念，以12398能源监管热线为纽带,以“获得电力”监管为抓手，切实解决与人民群众息息相关的用能热点、难点问题,为民办事、解民之忧。