“12398能源监管热线办事又快又利落！”近日，福建能源监管办接收到一张来自国家能源局12398能源监管热线的表扬工单，群众对12398热线和能源监管机构的服务效率予以了高度的赞扬。

4月3日，群众甘先生通过网上国网APP向供电企业申请办理低压非居增容业务，因无法提供镇政府出具的“无违章审批表”，导致电表迟迟未安装。在办理过程中甘先生从区政府处得知原用电报装申请流程已经废止，不再要求提供“无违章审批表”这一材料，而供电企业并未接收到区政府正式发文，由此引发甘先生致电12398热线反映。

收到诉求后，福建能源监管办立即联动供电企业核实处理，督促供电企业主动靠前跟踪对接区政府相关部门落实报装新政策。4月30日，供电企业在收到《废止福州高新区用电报装申请流程的通知》的函件后，不仅第一时间告知甘先生目前已不再需要提供“无违章审批表”最新的政策信息，还为其启动了“速跑”渠道，提前安排了相关人员介入实施报装业务，大大缩短了等待时间。在福建能源监管办的监督下，供电企业采用了靠前服务机制，在短时间内完成装表送送电，这种高效的服务方式让甘先生感到惊喜，便有了再次特意致电12398能源监管热线的一幕。

一张表扬工单，传递着一份信任，也象征着一份责任；代表着一份认可，也意味着一份期许。群众一句简单表扬的背后，承载的是对12398热线的肯定和认可。接下来，福建能源监管办将持续牢固树立“群众利益无小事”的理念，及时有效解决群众急难愁盼用能问题。