为深入贯彻党的二十届三中全会精神，落实国家能源局有关工作要求，9月25日，福建能源监管办在厦门市组织召开提升“获得电力”优质服务水平和暨12398热线投诉办理质效工作会议。国网福建省电力公司营销部、省电力营销服务中心、九个设区市供电公司、福建华电能源销售公司、招商局漳州开发区供电公司有关负责同志40余人参加会议。

会议传达学习了国家能源局12398热线投诉处理、频繁停电专项整治、强化居民供电服务保障、电力领域综合监管有关文件精神，通报了2024年1～9月12398热线投诉举报受理处理情况；国网福建省电力公司汇报了2024年“获得电力”优质服务和12398热线投诉办理情况，国网厦门供电公司和三明供电公司分别作了典型经验介绍。全上，与会人员就涉及频繁停电、供电服务、智能交费等热点难点问题进行了分析研讨，对强化12398热线投诉受理工作机制、优化投诉件考核机制提出了意见建议。

会议就深化提升“获得电力”服务水平及做好下一步12398热线投诉办理工作提出明确求：一是强服务严管控，持续优化营商环境。认直落实发改能源规[2020]1479号文件要求，坚持用户至上，以用好电、好用电、电用好为目标，梳理近年来“获得电力”优质服务工作短板和12398热线投诉共性问题清单，着力解决社会普遍关注的难点、堵点和痛点问题，举一反三、以点带面，健全完善长效机制，进一步提升用户对电力优质服务的获得感、幸福感和满意度。二是守牢民生底线，切实保障可靠供电。认真落实《国家能源局综合司关于进一步强化居民供电服务保障的通知》精神，积极配合能源主管部门全面梳理排查既有居民小区，特别是老旧小区、城中村等区域的用电薄弱环节和主要问题，抓紧制定分类处置方案和具体举措并尽快实施；持续深化国家能源局频繁停电专项整治工作要求，持续加大配网设备设施建设投入，深化新技术新装备推广应用，强化供配电设施运维管理，有力有效推进频繁停电问题解决。三是坚持人民至上，维护群众合法权益。牢记习近平总书记关于能源工作的重要讲话精神和国家能源局投诉受理办理工作要求，坚持以人民为中心，将12398热线投诉办理工作作为践行“人民电业为人民”服务宗旨和提升“获得电力”服务水平的有力抓手，强化12398热线投诉办理质效，及时回应群众关切，做到件件有落实、事事有回音，确保群众反映的合理用能诉求得到及时高效解决。

下阶段，福建能源监管办将结合12398投诉举报处理、“获得电力”优质服务监管等工作，聚力人民群众反映的热点难点，坚持问题导向，强化能源行政执法，加大典型违法违规案件稽查和处罚力度，坚持问题整改与行政处罚并举、规范市场秩序与完善工作机制并重，奋力谱写中国式现代化能源监管福建篇章。