10月18日，福建能源监管办召开专题会议，迅速传达学习国家能源局2024年第三次能源监管工作例会暨12398热线投诉举报处理工作专题会议精神，研究贯彻落实的具体措施。

会议传达学习了国家能源局党组成员、副局长宋宏坤在专题会议上的讲话精神，强调在全办深入学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神之际，要切实将章建华局长近期关于12398热线工作的批示要求不折不扣贯彻落实到位，进一步树牢为民服务理念、落实制度机制、加强内部约束管理，持续加强和改进12398热线投诉举报处理工作；要聚焦全年能源监管目标任务，全面抓好年度能源监管工作任务清单落实、迎峰度冬能源保供、全国统一电力市场建设等七个方面重点工作。

福建能源监管办党组就学习贯彻会议精神，做好当前能源监管工作作出了具体布置，并重点就改进和提升12398热线投诉举报处理工作提出了三方面落实举措：一是以提升“四率”为抓手，提升投诉举报办理质效。简化审批环节，提升工单办理及时率；统筹工作安排，提升工单自查率；严格审核把关，提升工单属实率；耐心细致沟通，提高群众满意率。二是坚持问题导向，解决群众“急难愁盼”问题。聚焦“获得电力”优质服务、频繁停电和低电压专项整治，适时开展现场监管或“回头看”检查，重点查处有无“数字整改”、“虚假整改”等情况。三是坚持依法依规，做好投诉问题调查处理。聚力“三零”“三省”政策落实、用户受电工程“三指定”、新能源并网消纳、市场交易秩序等热点难点，加大现场调查力度，强化能源行政执法，提高“诉转案”比例。

下一步，福建能源监管办将锚定年初既定目标，查找不足、推进工作，认真总结监管工作成效，结合当前能源监管面临的新形势新任务，高质量筹划明年的能源监管工作。