会议认为，在国家能源局市场监管司精心指导下，今年以来福建能源监管办的12398投诉举报工作取得长足进步，群众满意率、办理及时率显著提升，但与兄弟派出机构相比，还存在不少短板弱项。针对存在的问题，福建能源监管办党组对下阶段12398投诉举报工作提出三条贯彻落实举措：一是坚持抓在日常，强化学习培训，提升干部综合素质。要深入学习《电力监管条例》《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等法律法规、部门规章和制度文件，熟悉能源监管职责和12398投诉举报受理范围、办理流程，加大对12398投诉举报典型问题的分析力度，解剖麻雀、厘清思路、提炼举措，增加实践经验，提升工作能力。二是坚持有诉必应，严格投诉办理，维护群众合法权益。要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，认真落实国家能源局12398投诉举报各项工作规范和要求，规范12398投诉举报事项受理、调查、反馈、归档全流程办理；合理、统筹调配各处室人力资源，强化处室联动，加大投诉举报现场调查力度，对群众反映强烈、社会影响重大的投诉举报件，第一时间开展调查，及时回应群众关切，做到件件有落实，事事有回音。三是坚持问题导向，强化源头治理，优化用电营商环境。要结合“获得电力”综合监管、频繁停电专项整治等工作，聚力频繁停电、“三零”“三省”政策落实、用户受电工程“三指定”、新能源并网消纳受限、居民用电服务保障等热点难点，进一步强化供电服务和供电质量监管，对投诉举报较多、群众反映强烈地区的供电企业重点开展现场监管或“回头看”检查，通过现场督办、监管约谈、责令整改、通报等方式督促供电企业落实主体责任、细化整改措施，确保问题整改落实到位，从源头上减少投诉举报数量。

下阶段，福建能源监管办将认真贯彻落实国家能源局章建华局长关于12398投诉举报工作的批示和宋宏坤副局长的讲话精神，强化学习、深入调研，力争在政治站位、纪律作风、能力素质、工作质量上有明显提升，提高12398投诉举报问题的梳理、分析能力，以更高标准、更严要求履职尽责、担当作为，强化12398投诉办理质效，确实发挥12398热线的“民生桥”“连心桥”作用。