为推进新实施的国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》落实落细，切实保障群众合理用能权益，福建能源监管办高度重视12398热线投诉举报处理工作，依法依规对12398热线申诉事项开展现场核查，提升申诉工作效能。

近期，针对用户反映供电公司在其房子外墙安装线路和配电箱、认为存在安全隐患问题的申诉事项，福建能源监管办组织核查组赴莆田市涵江区进行现场核查。核查组通过询问供电公司相关工作人员、查阅供电公司与地方政府签订的供电设施建设协议以及国家和地方相关技术标准等资料、联合属地工信部门实地勘察测量用户反映供电设施的安全距离等方式，核实确认安装在用户房子外墙的供电线路和配电箱的施工安装工艺符合国家和地方相关技术标准。结合现场核查情况，核查组按规定将办理情况以书面形式答复用户，同时要求供电企业落实安全供电主体责任，做好供电线路设备的巡视运维，及时消除电力安全隐患；聚焦用户诉求，加强问题跟踪解决，切实提升供电服务质效。

下阶段，福建能源监管办将立足工作实际，全面落实12398热线投诉举报处理制度，压实能源企业主体责任，重点关注群众反映强烈、重复投诉和申诉事项，推动人民群众合理合法的用能诉求得到妥善有效解决。