为贯彻落实国家能源局有关工作要求，布置下阶段专项监管工作，6月6日，福建能源监管办在福州市召开福建省提升“获得电力”服务水平暨2025年民生用电服务突出问题专项监管工作启动会。国网福建省电力公司、国网福建营销服务中心、九个设区市供电公司、福建华电能源销售公司、招商局漳州开发区供电公司、泉州安平电力公司有关负责同志30余人参加会议。

会议传达了国家能源局提升“获得电力”服务水平暨民生用电服务突出问题专项监管工作有关会议和文件精神，通报了福建省2025年1～5月12398热线投诉、申诉、举报受理处理情况；国网福建省电力公司作2024年以来提升“获得电力”服务水平工作情况汇报，重点汇报了民生用电服务工作情况；国网福州供电公司和莆田供电公司分别就提升“获得电力”服务水平、推进“临代正”小区正式用电作典型经验交流。会上，参会单位对强化“获得电力”服务水平监管、做好民生用电服务保障，以及优化12398投诉、申诉、举报办理工作机制提出了意见建议。

会议就做好下阶段提升“获得电力”服务水平和2025年民生用电服务突出问题专项监管工作提出明确要求：一是要提高政治站位，充分认识提升“获得电力”服务水平的重要意义。明确持续提高供电能力、提升“获得电力”服务水平是电力行业服务民生的职责使命，是国家能源局为民办实事的重要举措，也是维护广大用户和经营主体合法权益的有力保障。二是要坚持问题导向，切实解决企业和群众用电急难愁盼问题。供电企业要重点关注配电网建设进度缓慢、“临代正”和非电网直供电小区等薄弱区域民生用电保障问题突出、“三指定”、用电业务办理时间超时限、违规收费或向用户转嫁费用等突出问题，细化“三不指定”考核机制，从规范市场准入行为、市场竞争行为、配套服务行为、服务收费行为等四个方面规范供电行为。三是要强化行政执法，推动提升“获得电力”服务水平政策落细落实。把握专项监管契机，聚焦人民群众反映的用电突出问题、经营主体反映的痛点难点问题，强化现场监管，加大典型违法违规问题的稽查和行政处罚力度，特别对“三指定”行为将“零容忍”，发现一起查处一起。

下一阶段，福建能源监管办将坚持监管为民的初心使命，以解决群众急难愁盼问题为目标，抓实日常与专项监管，督促供电企业落实问题整改，健全完善提升“获得电力”服务水平工作机制，强化民生用电服务保障长效机制，扎实推进福建省“获得电力”服务水平再上新台阶。