为进一步规范能源企业12398能源监管热线投诉事项处理，持续强化供电服务监管，近日，福建能源监管办前往国网厦门供电公司开展12398能源监管热线投诉事项处理核查工作。

核查组详细了解国网厦门供电公司关于12398能源监管热线投诉工单办理流程、办理时限、投诉事项后续处理等情况，重点核查智能缴费、充电桩安装、电力设施安装位置等投诉共性问题的办理情况，重点关注投诉处理合规性、答复规范性。现场交流会上，国网厦门供电公司介绍了12398能源监管热线投诉处理的经验做法，与会人员围绕工作中存在的问题进行深入交流，研提加强和改进工作的思路举措。

下一步，福建能源监管办将持续深化12398热线投诉处理全过程监管，常态化开展投诉事项处理情况专项核查，督促指导供电企业严格依法依规开展投诉事项处理工作，不断提升投诉办理质效，着力推动群众合理合法的用能诉求在基层得到妥善解决。