为贯彻落实国家能源局2025年第三次监管工作例会精神，近日，福建能源监管办组织召开福建省2025年12398投诉举报处理工作会议，总结分析今年以来工作，安排布置下阶段工作。国网福建省电力有限公司，国网福建营销服务中心、各设区市供电公司、部分独立供电企业分管领导和营销部负责人共30余人参加会议。

会议通报了福建省2025年1～10月12398热线投诉、申诉、举报受理处理情况和典型案例，听取了国网福建省电力有限公司2025年1～10月12398投诉办理工作情况汇报。国网福州、宁德、龙岩供电公司围绕如何提高12398投诉办理工作质效作了典型发言。

会议对下阶段12398投诉举报处理工作进行了布置，对供电企业提出五个要求：一是深化政企联动，构建协同治理机制。建立常态化政企沟通机制，主动对接属地政府、电力执法、公安、自然资源等部门，优化杆线纠纷、安全隐患、违约用电查处等投诉举报处理工作机制。二是规范争议处置，强化司法应用。建立争议分级处置机制，对土地权属、设施产权等民事纠纷，及时提请当地具有相应调解职能的机构介入处置。三是严守合规底线，强化流程管控。即日开展自查，加强合规管理，严禁出现法律文书时间放空、流程倒挂、体外循环等问题，确保文书合法有效。四是强化队伍建设，提升履职能力。围绕供电企业工作职责、供电业务争议处置等核心课题，开展一线服务人员业务培训。畅通12398投诉工单考核机制，对坚持原则、敢于作为的基层工作人员予以表彰。五是坚持人民至上，维护群众权益。把群众是否满意作为检验工作成效的“试金石”，用心用情做好各项工作，及时解决人民群众急难愁盼问题，在服务民生用能上发挥更大作用。