为指导供电企业扎实做好岁末年初12398热线投诉申诉事项办理工作，进一步提升供电服务质效，近日，福建能源监管办赴泉州开展12398热线申诉事项现场调查和投诉办理情况核查工作。

核查组通过座谈交流、查阅资料等方式，详细了解国网泉州供电公司针对12398热线投诉事项的工作机制和办理流程，重点聚焦工程建设、设备安全距离、新能源并网等投诉高发环节，深入核查相关事项办理的时效性、流程规范性及答复完整性，逐项梳理问题症结。结合群众近期反映的热点诉求，核查组要求国网泉州供电公司全面梳理优化业务流程，抓实抓细三项工作：一是加强工程建设管理，在路径协调、现场施工等关键环节主动充分听取群众意见，严格依法依规推进项目建设；二是加强配电设施巡视运维，加大隐患排查力度，对发现的安全隐患立行立改；三是加强用电检查合规管理，精准规范向群众告知检查结果，全面履行供用电合同约定条款，保障供用电双方合法权益。

下一步，福建能源监管办将持续深化12398热线投诉办理全过程监管，结合日常监管、专题调研、现场调查等，常态化开展各地市供电企业投诉事项办理质效现场核查，确保12398热线充分发挥民生通道作用，推动群众合理诉求在基层高效化解、切实解决，全力保障群众合法用能权益。