为强化12398能源监管热线投诉事项全过程监管，推动申诉事项办理由事后应对向源头防控转变，5月20日，福建能源监管办组织核查组赴莆田市，对国网福建省电力有限公司莆田供电公司12398投诉事项办理情况开展穿透性核查。

本次核查聚焦群众反映突出的重点、热点、难点问题，从2026年以来的投诉台账中抽取部分停电抢修和用电报装工单，聚焦规范性和实效性两个方面，对工单分派、现场处置、答复回访、档案归档各环节办理情况逐一详细查验，指出存在问题，并提出针对性监管意见。

下一步，福建能源监管办将继续以12398投诉事项穿透性核查为抓手，督促供电企业压实主体责任，提升投诉事项办理水平，将矛盾纠纷化解在前端，切实维护群众用能权益。