为落实12398热线投诉处理全过程监管工作，5月26日，福建能源监管办对国网福建电力有限公司泉州供电公司12398能源监管热线投诉事项处理情况进行了现场核查。

本次核查聚焦智能交费和用电报装两类群众反映较多的投诉问题，重点关注办理流程是否合规、办理时限是否符合要求、处理情况是否到位、答复内容是否真实、政策依据是否充分等，指出存在问题，提出监管意见。

下一步，福建能源监管办将结合树立和践行正确政绩观学习教育，进一步加大12398热线投诉处理全过程监管力度，将监管中发现的各类问题按照性质、情节等具体情况，通过监管约谈、定期通报、责令整改、行政处罚等多种方式处理，切实保障人民群众合法用能权益。