为更好地履行电力监管职责，畅通电力监管信访渠道，让社会认知电力监管机构，由福州电监办统一规范格式的12398电力监管投诉举报热线专版公示牌于2009年6月1日在福建省内749个供电营业场所统一上墙，专版醒目公示。

12398投诉举报热线公示牌扼要地介绍了电力监管机构的主要工作职责、投诉举报热线的受理时间、受理时限、受理条件和受理范围，让电力用户知晓、用好电力监管投诉举报热线，加大了热线宣传力度，延伸了监管触角。

福州电监办12398电力监管投诉举报热线从2006年11月开通以来，热线登录三万多人次。其中，有效信息1271件。根据反映内容及诉求情况分析，受理投诉128件，占10.07%；举报32件，占2.51%；咨询等其它方面1111件，占87.41%。办结率100％，处理满意率达96％。