2012年7月至9月，登录福建电监办12398电力监管投诉举报热线4056人次，其中有效信息318件。根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定，福建电监办决定受理其中属于监管职责范围内的8件投诉举报件、有效咨询事项310件，已办结316件，办理时限均符合规定要求，办结率99.37%。

　　一、信息来源统计情况

　　318件有效信息中，热线电话295件，占92.77%;传真1件，占0.31%;电子邮件11件，占3.46%;来访2件，占0.63%;国家电监会移送及其他信函9件，占2.82%。

　　二、信息地域分布情况

　　318件有效信息事项地域分布，福州地区(供电企业，含直管县级供电企业,下同)82件，厦门地区30件，宁德地区30件，莆田地区28件，泉州地区50件，漳州地区24件，龙岩地区21件，三明地区18件，南平地区20件，其它15件。

　　三、信息事项分类情况

　　318件有效信息按事项类别划分，供电服务类160件，占50.31%;涉及成本价格和收费类31件，占9.75%;涉及电力安全3件，占0.94%;涉及市场准入类42件，占13.21%;其它事项82件，占25.79%。

　　四、信息综述

　　7月至9月有效信息总量同比增加71.89%，环比增加45.87%。信息总量持续上升，7月、8月信息量居全年最高，主要问询供电服务、电价执行等方面问题，反映电力安全问题相对减少，一定程度体现福建省电力企业对安全的重视。信息反映情况如下：

　　1、未按规定对用户实施欠费停电。个别乡(镇)供电所管理不到位，抄表人员未按有关法规规定对用户实施欠费停电，用户对此十分不满。福建电监办十分重视，就该投诉对所属供电企业进行调查、核实，并提出整改意见，相关供电企业对有关工作人员作出了相应经济考核和行政处分。

　　2、停电报修。福建地处沿海地带，一些地方受台风影响，出现频繁停电给居民生活带来不便，供电企业通过及时抢修让用户损失控制在最小范围;个别地方处于雷电多发区，雷雨时节停电频繁，对此，福建电监办要求有关供电企业作好防雷措施及设备维护工作。

　　3、电压质量问题。通过近几年供电企业对低压配网改造，今年夏季反映电压质量问题较往年减少，但个别地方仍出现低电压情况。

　　4、来电咨询居民阶梯电价收费标准及提出相关建议和意见。我办热线人员耐心、细致地说明有关政策、规定，引导居民合理、有序用电。

　　5、反映民事纠纷、劳工纠纷、纪检等问题较以往增加。

　　欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。