2022年2月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共201件。其中，投诉举报事项5件、咨询事项168件、其他事项28件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

201件有效信息中，12398能源监管热线电话199件，占99%;12398互联网终端1件，占0.5%;电子邮件1件，占0.5%。

二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

201件有效信息事项按地域分布，泉州地区85件，福州地区34件，南平地区16件,厦门地区15件，漳州地区15件，三明地区10件，宁德地区10件，莆田地区9件，龙岩地区7件。

5件投诉举报事项按地域分布，泉州地区2件，宁德地区1件，三明地区1件，漳州地区1件，均已全部办结。

三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

201件有效信息按事项类别划分，供电服务120件，占60%；电力安全8件，占4%；市场准入5件，占2%；非电能源8件，占4%；其它事项60件，占30%。

四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。一是福州市鼓楼区个别租户未经小区物业同意，执意在租赁车位上申请充电桩新装电表，供电公司按规定不予受理；二是莆田市仙游县个别村庄受霜冻气候影响导致开关跳闸引发故障停电；三是宁德市柘荣县个别用户家中的表计使用同批次抽样检测合格后延长使用，用户怀疑表计使用的实效性而引发投诉；四是泉州市晋江市个别用户家中因不定期出租而引起电量突增；五是漳州市龙文区个别商铺租户认为供电公司停电通知不到位，通知书未做到有效送达而实施欠费停电，引发投诉；六是三明永安市个别司法拍卖的厂房名下变压器存在产权纠纷，因材料不齐全供电公司无法给予办理用电手续。

（二）电力安全方面。一是个别用户反映电线杆倾斜，存在安全隐患；二是个人用户反映架空线路与地面安全距离不足，存在安全隐患。

（三）市场准入方面。主要是反映个人高压电工进网作业许可证被原就职企业持续使用，未办理变更等相关事宜。

国家能源局福建监管办公室
2022年3月25日