一、基本情况

2023年4月，福建能源监管办12398热线共收到有效信息240件，同比减少2.8%。其中，投诉举报19件,占7.9%;咨询183件，占76.3%；其他类38件，占15.8%。本月投诉举报件、咨询及其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

有效信息按反映渠道分类，12398电话219件，占91.25%;电子邮件12件，占5%；12398互联网终端8件，占3.33%;留言1件，占0.42%。

二、分布情况

2023年4月收到的有效信息按地域分布，福州地区56件，泉州地区39件，漳州地区32件，南平地区30件,莆田地区23件，宁德地区20件，厦门地区17件,三明地区12件，龙岩地区11件。

2023年4月福建能源监管办接收投诉举报19件，同比增长5.6%，其中按规定受理16件，不予受理3件。本月受理福州、厦门、南平、三明、莆田、宁德、漳州7个地市投诉举报16件。其中，福州地区4件、厦门地区3件、南平地区3件、三明地区2件、莆田地区2件、宁德地区1件、漳州地区1件，均已全部办结。

三、分类情况

240件有效信息按事项类别划分，电力行业类187件，占77.92%；石油天然气行业类17件，占7.08%；新能源和可再生能源行业类14件，占5.83%；其他事项22件，占9.17%。

四、主要问题

本月12398热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。一是国网莆田供电公司未及时变更国网系统中的用户档案信息，导致用户频繁接收到催费短信造成其不良感知而引发投诉；二是莆田市某用户申请迁移电表，因现场施工受阻、线路走廊协调未果，供电企业中止迁移而引发投诉；三是三明市将乐县某工业园区受恶劣天气影响发生电力线路故障停电，因雷暴雨天气供电企业抢修人员无法带电处理导致延迟抢修而引发投诉；四是漳州龙海市某用户申请充电桩报装业务，因其申请用电地址与产权证明地址不一致且附近无合适的电源接入点导致安装受限而引发投诉；五是本月用户投诉焦点是智能交费，该业务在推广过程出现问题较多，如低压居民用户的缴费习惯和用电观念转型不到位，用户对电费测算、停复电规则不理解，福州、南平、厦门地区存在相关投诉，需引起关注。

（二）电力安全方面。主要是用户反映电力设备设施安全距离不足等问题。

（三）市场准入方面。主要是反映个别承装（修、试）电力设施企业未及时办理人员离职手续，存在冒用其它企业员工电工证、职称证书问题。

（四）其他方面。主要是关于信贷纠纷、窃电行为、噪音治理、用户产权设备故障等问题。

                       国家能源局福建监管办公室

                           2023年5月30日