一、基本情况

2023年8月，福建能源监管办收到12398热线有效信息476件，同比增加4.85%。其中，投诉举报31件,占6.51%;咨询385件，占80.88%；其他类60件，占12.61%。本月投诉举报、咨询及其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

有效信息按反映渠道分类，12398电话423件，占88.87%；12398互联网终端33件，占6.93%；留言16件，占3.36%；电子邮件4件，占0.84%。

二、分布情况

2023年8月收到的有效信息按地域分布，福州地区96件，泉州地区95件，莆田地区73件，漳州地区69件，厦门地区48件，南平地区36件，龙岩地区28件，宁德地区24件，三明地区7件。

2023年8月福建能源监管办接收投诉举报31件，同比增加19.23%，其中按规定受理28件，不予受理3件。本月受理福州、莆田、泉州、漳州、厦门、龙岩、宁德、南平8个地市投诉举报28件。其中，福州地区6件、莆田地区6件、泉州地区5件、漳州地区4件、厦门地区2件、龙岩地区2件、宁德地区2件、南平地区1件，均已全部办结。

三、分类情况

476件有效信息按事项类别划分，电力行业类369件，占77.52%；石油天然气行业类47件，占9.87%；新能源和可再生能源行业类34件，占7.14%；其他事项26件，占5.46%。

四、主要问题

本月12398热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。一是福州市闽侯县个别地区遭遇雷雨极端天气，同时出现外力破坏、线路设备故障问题导致频繁停电；二是福州市平潭综合实验区个别村庄因夏季用电负荷激增导致开关跳闸引发故障停电，影响辖区居民用电；三是福州市福清市某供电线路耐张瓷瓶因雷击断裂导致故障停电，影响辖区居民用电；四是国网仙游县供电公司施工人员服务意识不强，存在电表接线错误问题；五是国网仙游县供电公司因施工受阻未能及时对台区末端小线径接户线进行更换，造成末端用户用电高峰时出现低电压，影响用户正常用电；六是泉州市泉港区某小区合环转电操作不涉及停电，但个别电梯因控制开关过于敏感导致跳闸停电，用户误以为供电企业未提前通知停电而引发投诉；七是漳州市漳浦县某台区末端在用电高峰期出现电压偏低情况，对个别商户经营造成影响而引发投诉。

（二）电力安全方面。主要是用户反映供电企业高压架空线路跨越居民房屋,变压器、表箱和电杆等电力设施安装位置不合理等问题。

（三）市场准入方面。主要是反映个别企业办理承装（修、试）电力设施许可证时提供虚假材料，占用其他企业员工职称证书。

（四）其他方面。主要是关于用户产权设备故障、配合法院停电、私人债务纠纷等问题。

国家能源局福建监管办公室

2023年10月18日