一、基本情况  

2023年11月，福建能源监管办12398热线共收到有效信息299件，同比增长11.57%。其中，投诉举报5件,占1.67%;咨询259件，占86.62%；其他类35件，占11.71%。本月投诉举报、咨询及其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

有效信息按反映渠道分类，12398电话276件，占92.31%；12398互联网终端10件，占3.34%；电子邮件9件，占3.01%；留言4件，占1.34%。

二、分布情况

2023年11月收到的有效信息按地域分布，福州地区67件，莆田地区65件，泉州地区51件，漳州地区36件，厦门地区24件，宁德地区20件，龙岩地区14件，三明地区11件，南平地区11件。

2023年11月福建能源监管办接收投诉举报5件，同比下降61.54%，其中按规定受理3件，不予受理2件。本月受理投诉举报3件，其中莆田地区、龙岩地区、宁德地区各1件，均已全部办结。

三、分类情况

299件有效信息按事项类别划分，电力行业类216件，占72.24%；石油天然气行业类48件，占16.05%；新能源和可再生能源行业类6件，占2.01%；其他事项29件，占9.7%。

四、主要问题

本月12398热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。一是福州市晋安区个别租户拒交电费，供电企业多次联系房东催缴，造成房东不良感知；二是厦门市思明区某主变位于居民小区内，小区业主因担心辐射等问题不同意供电企业大型设备及机械进场施工；三是莆田市荔城区个别物业拒绝开具充电桩报装证明材料，造成用户报装受阻引发诉求；四是龙岩市新罗区某用户为预防租户欠费风险，要求供电企业在交费期限内实施停电；五是南平市某用户自行通过微信开通智能交费电费代扣业务并更改预收代扣值，却误认为供电企业擅自变更预付费模式；六是国网柘荣县供电公司个别员工未征得用户同意在其房屋外墙安装供电设施，造成用户不满。

（二）电力安全方面。主要是用户反映供电设施安装位置不合理、线路架设混乱等问题。

（三）市场准入方面。主要是反映个别企业办理承装（修、试）电力设施许可证时提供虚假材料，占用其它企业员工职称证书。

（四）其他方面。主要是关于小区公共设施欠费停电、房屋受损、违约用电、经济赔偿等问题。

国家能源局福建监管办公室

2023年12月28日