根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求，现将2025年6月福建能源监管办12398投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年6月，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉事项31件。从投诉内容看，电力领域30件、新能源和可再生能源领域1件；从被投诉对象看，国网福建省电力有限公司所属供电企业30件，地方电力企业1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在6月份办结投诉事项27件（含往期结转），及时办结27件，办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.电力安全方面12件。主要反映线路及电杆等设备安装位置不合理、电线杆与住宅之间的安全距离不合规；供电线路运维不到位、存在安全隐患等问题。

2.用电报装方面8件。主要反映用电报装相关政策文件不合理；擅自变更预付费模式；因路径受阻无法报装；收取电费保障金；违规供电等问题。

3.停电抢修方面3件。主要反映小区公共电表欠费停电影响居民日常生活；欠费停电不规范等问题。

4.电表计量方面2件。主要反映用电量突增问题。

5.电能质量方面2件。主要反映频繁停电问题。

6.光伏并网1件。反映供电企业未及时完成分布式光伏并网问题。

7.服务行为方面1件。反映频繁催费问题。

8.其他方面2件。反映错发电费短信；超容量用电罚款问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年6月，福建能源监管办接收12398热线平台转派申诉事项7件，投诉申诉率25.93%。被申诉对象均为国网福建省电力有限公司所属供电企业。

（二）申诉处理情况

2025年6月，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项4件、不予受理3件，申诉事项主要反映在电力安全、停电抢修、服务行为等方面。已办结申诉5件（含往期结转）。

（三）申诉热点问题

一是认为供电企业的电杆和线路架设不符合安全规范,存在安全隐患。

二是认为供电企业违规砍伐树木。

三是认为供电企业违规施工，个别员工进入拆迁区域擅自拆除电缆。

四是认为供电企业未在雷击跳闸故障后及时恢复供电，造成经济损失。

五是对95598热线客服人员拒绝告知用电信息存在异议。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年6月，12398能源监管热线平台接收福建能源监管办管辖区域举报线索1个，涉及承装（修、试）许可问题。

（二）举报处理情况

2025年6月,福建能源监管办依法受理举报1件，办结举报事项2件（含往期结转），对于查实的违法违规问题，福建能源监管办通过责令整改方式进行处理。

（三）举报热点情况

某企业未及时在资质和信用信息系统中解绑已离职人员的劳动关系，影响已离职人员在其它企业再就业。