根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求，现将2025年9月福建能源监管办12398投诉举报处理情况通报如下：

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年9月，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉71件。从投诉内容看，供电领域69件、新能源领域2件。从被投诉对象看，均为国网福建省电力有限公司。

（二）投诉处理情况

能源企业在9月份办结投诉71件（含往期结转），及时办结71件，办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.停电抢修方面17件。主要反映欠费停、复电不规范，存在停电未通知、对供电企业配合政府执法停电的合规性存疑，抢修工作响应不及时、未能及时恢复供电等问题。

2.用电报装方面15件。主要反映用电报装相关政策的实施文件不合理，峰谷电价、过户、移表等业务办理不规范，电价类别执行错误，擅自更改交费模式，档案信息登记有误等问题。

3.电力安全方面15件。主要反映电杆、线路、变压器等设备安装位置不合理，线路与地面或房屋的安全距离不合规，线路设备运维不到位等问题。

4.电表计量方面13件。主要反映表计安装位置不合理、表箱破损存在安全隐患、电表计费不准确、表箱户号标签张贴错误、电量突增未能及时提醒等问题。

5.电能质量方面2件。反映频繁停电、低电压问题。

6.并网发电方面2件。反映光伏发电并网业务办理不规范、光伏报装相关政策的实施文件不合理问题。

6.抄表计费方面1件。反映供电企业重复收费问题。

7.其他方面6件。主要反映银行卡扣费成功，电费却未到账、电费账单延迟发送等问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年9月，福建能源监管办接收12398热线平台转派申诉事项3件，投诉申诉率4.23%。被申诉对象均为国网福建省电力有限公司。

（二）申诉处理情况

2025年9月，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项3件，申诉事项主要反映用电报装、安全隐患方面。已办结申诉8件（含往期结转）。

（三）申诉热点问题

一是反映供电企业违规收取力率电费问题。

二是反映供电企业未经专变产权人同意，将他人线路接入该专变后端用电。

三是反映供电企业违规安装电表箱问题。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年9月，12398能源监管热线平台接收福建能源监管办管辖区域举报线索3个，涉及承装（修、试）电力设施许可、用户受电工程三指定和并网发电问题。

（二）举报处理情况

2025年9月,福建能源监管办办结举报事项1件（含往期结转）。

（三）举报热点情况

一是某企业办理承装（修、试）电力设施许可证时提供虚假材料。

二是供电企业涉嫌电力用户受电工程“三指定”违规行为。

三是供电企业在光伏报装申请环节，涉嫌资料把关不严，导致项目违规并网。