根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求，现将2025年10月福建能源监管办12398投诉举报处理情况通报如下：

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年10月，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉59件。从投诉内容看，电力领域57件、新能源领域2件。从被投诉对象看，均为国网福建省电力有限公司。

（二）投诉处理情况

能源企业在10月份办结投诉58件（含往期结转），及时办结58件，办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.停电抢修方面21件。主要反映停电通知问题，如欠费停电前未通知、临时停电未提前通知、停电通知手段单一；内部故障引发停电；对政府、物业等部门执行停电的合规性存疑；抢修工作响应不及时、未能及时恢复供电等问题。

2.用电报装方面14件。主要反映因缺件、同一地址已有用电户等被供电企业拒绝办理用电报装业务；高压新装、过户、峰谷、减容恢复等业务办理不规范，如资料审核不严、业务办理不及时；擅自更改交费模式、智能交费执行不同步等问题。

3.电表计量方面9件。主要反映表计安装位置不合理；电费金额与实际用电量存在差异，用户质疑电表计费的准确性；认为安装表计的脉冲常数不符合国家标准；认为供电企业违规从用户表后线路接线给他人供电；换表前未通知等问题。

4.电力安全方面8件。主要反映电杆、线路、变压器等电力设备安装位置不合理，如与房屋的安全距离不足、影响耕种、承重造成房屋墙体开裂；供电线路设备运维不到位，认为存在安全隐患等问题。

5.并网发电方面2件。反映分布式光伏接入容量受限；由于涉及配套工程需改造导致并网延迟。

6.其他方面5件。主要反映电力设施占用个人房屋造成利益受损、无法开具电费发票、供电企业错发他人用电信息等问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年10月，福建能源监管办接收12398热线平台转派申诉事项6件，投诉申诉率10.34%。被申诉对象均为国网福建省电力有限公司。

（二）申诉处理情况

2025年10月，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项5件，申诉事项主要反映安全隐患、用电报装方面。已办结申诉2件（含往期结转）。

（三）申诉热点问题

一是反映供电企业电价执行错误，但未按承诺更正电价和退还差价。

二是反映供电企业违规架设电杆，导致墓地被损坏。

三是反映供电企业线路与建筑物之间的距离不符合安全标准，影响居民身体健康。

四是反映供电企业高压线路建设程序违规，侵犯用户土地知情权与参与权。

五是反映供电企业在用户外墙架设线路等设施，造成房屋开裂问题。

六是商业综合体负一楼车位已有高压专变供电，被供电企业拒绝办理充电桩业务。

三、举报情况

2025年10月，12398能源监管热线平台未接收福建能源监管办管辖区域举报线索。