根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求，现将2026年1月福建能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年1月，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉55件。从投诉内容看，电力领域50件、新能源领域5件。从被投诉对象看，均为国网福建省电力有限公司。

（二）投诉处理情况

能源企业在1月份办结投诉61件（含往期结转），及时办结61件，办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.停电抢修方面15件。主要反映欠费停复电问题，如欠费停电前未通知、已缴费仍被停电、缴费后未及时复电、小区公共电表欠费停电影响居民日常生活；计划停电未提前通知、通知时间与实际停电时间不符；用户产权故障引起停电；对供电企业配合政府部门实施停电有异议等。

2.电表计量方面13件。主要反映电量电费异常，如质疑供电企业表计准确性以及存在乱收费行为；供电企业换表操作不当，造成用户与邻居的线路接线错误；电表安装位置不合理等。

3.用电报装方面9件。主要反映供电企业办电程序存在违规问题，如擅自更改交费模式、违规办理过户或销户业务、新装时未认真核对办电材料、要求新建住宅小区固定车位100%配建充电设施、未协调推进“一户一表”改造等。

4.电力安全方面7件。主要反映线路、电杆、变压器等设备安装存在安全隐患，如供电线路杂乱并冒火花、设备与地面或房屋的安全距离不足、废旧电杆未拆除等。

5.并网发电方面5件。主要反映分布式光伏接入容量受限；因缺件被供电企业拒绝办理并网申请业务；供电企业在并网服务中存在违规行为，如拖延验收、未按政府部门要求落实整改仍违规并网、拒绝为220kV分布式光伏项目办理并网手续。

6.电能质量方面1件。反映低电压问题。

7.其他方面5件。反映供电企业未经同意安装变压器或表箱等设施，要求迁移；电力设施承重造成房屋受损；电费充值未到账。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年1月，福建能源监管办接收12398热线平台转派申诉事项8件，投诉申诉率13.11%。被申诉对象均为国网福建省电力有限公司。

（二）申诉处理情况

2026年1月，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉并开展调查，申诉事项主要反映电表计量、电能质量、电力安全、停电抢修、用电报装等方面。已办结申诉10件（含往期结转）。

（三）申诉热点问题

1.认为供电企业存在违规过户及停电问题。

2.对供电企业认定窃电的行为提出异议，认为其存在不实指控、诬陷用户的情形。

3.对充电桩电表安装位置不认可，要求迁移至车位。

4.供电企业拒绝拆除私人产权电杆上的供电线路，认为该行为已构成侵权。

5.反映电力设施引发房屋开裂问题，供电企业未妥善处理。

6.反映供电企业未经房屋产权人同意安装表箱，要求迁移。

7.认为供电企业未彻底解决电压不稳问题。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年1月，12398能源监管热线平台接收福建能源监管办管辖区域举报线索3个，涉及用电报装线索2件、并网发电线索1件。

（二）举报处理情况

2026年1月，福建能源监管办依法受理举报3件，办结举报事项3件（含往期结转）。对于查实的违法违规问题，福建能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

（三）举报热点问题

1.认为供电企业存在办电流程不规范问题，表现为未严格审核用电地址信息办理装表接电、未核实产权真实性办理并网接电。

2.认为供电企业未对小区物业违法转供电行为开展调查，存在包庇不作为问题。