根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求，现将2026年2月福建能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年2月，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉45件。从投诉内容看，均为电力领域。从被投诉对象看，均为国网福建省电力有限公司。

（二）投诉处理情况

能源企业在2月份办结投诉44件（含往期结转），及时办结44件，办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.停电抢修方面16件。主要反映欠费停复电问题，如欠费停电前未通知、交费后未及时复电、停电通知不规范；供电企业未按司法判决恢复供电；更换电表后未进行复电通知；用户产权故障引起停电等。

2.电力安全方面10件。主要反映线路、电杆、变压器、环网柜等设备安装存在安全隐患，如设备与地面或房屋的安全距离不足、设备影响小区装设电梯或交通出行等。

3.用电报装方面8件。主要反映供电企业办电程序存在违规行为，如擅自更改交费模式、违规使用个人身份信息报装立户、配套工程未完成即装表；因资料缺件、用电纠纷等被供电企业拒绝办理充电桩报装、销户或移表等业务；因路径施工受阻导致装表接电延迟等。

4.电表计量方面7件。主要反映电量电费异常，质疑供电企业表计准确性及乱收费等问题。

6.服务行为方面1件。反映供电企业员工办电业务解释不规范问题。

7.其他方面3件。反映供电企业未经房屋产权人同意安装电杆、线路或表箱等设施，要求迁移。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年2月，福建能源监管办接收12398热线平台转派申诉事项3件，投诉申诉率6.82%。被申诉对象均为国网福建省电力有限公司。

（二）申诉处理情况

2026年2月，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉并开展调查，申诉事项主要反映停电抢修、用电报装等方面。已办结申诉6件（含往期结转）。

（三）申诉热点问题

1.反映供电企业未经房屋产权人同意安装表箱及接户线，要求迁移。

2.认为供电企业违规销户，要求归还原电表和户号。

3.认为供电企业违规配合政府停电并要求其恢复供电。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年2月，12398能源监管热线平台接收福建能源监管办管辖区域举报线索2个，涉及电力安全、承装（修、试）电力设施许可线索各1件。

（二）举报处理情况

2026年2月，福建能源监管办依法受理举报2件，办结举报事项1件（含往期结转）。对于查实的违法违规问题，福建能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

（三）举报热点问题

1.某承装（修、试）电力企业涉嫌存在资质借用、违法分包等违规行为。

2.某电厂涉嫌违规接入调度“恶意代码平台”问题。