根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求，现将2026年3月福建能源监管办12398投诉举报处理情况通报如下：

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年3月，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉58件。从投诉内容看，均为电力领域方面；从被投诉对象看，均为国网福建省电力有限公司。

（二）投诉处理情况

能源企业在3月份办结投诉51件（含往期结转），及时办结51件，办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是反映欠费停电通知不到位、停电程序不规范等问题。

二是反映电力设备存在安全隐患等问题。

三是反映电费计量表计不准确、产生异常电费等问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年3月，福建能源监管办接收12398热线平台转派申诉事项5件，投诉申诉率9.8%。被申诉对象均为国网福建省电力有限公司。

（二）申诉处理情况

2026年3月，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉并开展调查，已办结申诉3件（含往期结转），申诉内容涉及用电报装服务。

（三）申诉热点问题

主要反映充电桩装表接电困难、办理销户业务不规范、电费计量表计不准确产生异常电费等问题。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年3月，12398能源监管热线平台接收福建能源监管办管辖区域举报线索1个，涉及承装（修、试）许可方面。

（二）举报处理情况

2026年3月,福建能源监管办依法受理举报1件，办结举报事项3件（含往期结转），对于查实的违法违规问题，福建能源监管办通过责令整改等方式进行处理。

（三）举报热点问题

主要反映承装（修、试）电力设施企业在资质存续期间占用非本公司员工所持高压电工证问题。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反映的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求：一规范用电报装服务。按照发改能源规〔2025〕624号文巩固“三零”服务、深化“三省”服务，规范完善过户、销户、移表等用电变更业务办理流程，高效做好装表接电工作。二是加强停复电管理。多渠道开展停电告知，科学高效调配检修及抢修力量，提高复电效率，减少停电对人民群众生产生活的影响。三是提升供电质量。按照国家能源局供电质量提升专项行动要求，加快补齐供电质量全流程各环节短板弱项，促进新质生产力高质量发展的供电保障能力更加坚强、覆盖范围更加广泛、支撑作用更加有力、服务响应更加高效。