根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求，现将2026年4月福建能源监管办12398投诉举报处理情况通报如下：

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年4月，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉51件。从投诉内容看，电力领域48件、新能源领域3件。从被投诉对象看，国网福建省电力有限公司50件、增量配电网企业1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在4月份办结投诉54件（含往期结转），及时办结54件，办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是反映停复电管理不规范问题。

二是反映光伏并网管理不规范问题。

三是反映电能表轮换管理不规范问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年4月，福建能源监管办接收12398热线平台转派申诉事项8件，投诉申诉率14.81%，被申诉对象均为国网福建省电力有限公司。

（二）申诉处理情况

2026年4月，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉并开展调查，申诉事项主要反映电力安全、电表计量、停电抢修、用电报装方面。已办结申诉7件（含往期结转）。

（三）申诉热点问题

主要反映电力设施存在安全隐患、违规施工无法保障周边用电需求、欠费停电不规范、对电费及违约金收取存在异议、不认可驳回增容业务办理申请等问题。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年4月，12398能源监管热线平台接收福建能源监管办管辖区域举报线索3个，涉及承装（修、试）许可、电力安全及其它线索各1件。

（二）举报处理情况

2026年4月，福建能源监管办依法受理举报2件，办结举报事项4件（含往期结转），对于查实的违法违规问题，福建能源监管办通过责令整改等方式进行处理。

（三）举报热点问题

主要反映违规电费催缴、违规安装电力设施及无证从事电力施工活动。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反映的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求：一是严格规范停复电管理。规范做好停电告知，确认停电原因，强化现场管控，提升停电抢修响应速度。二是抓实分布式光伏并网管控。按照《分布式光伏发电开发建设管理办法》（国能发新能规〔2025〕7号）公布可开放接入容量，及时受理申请，公平无歧视地提供电网接入服务。三是规范电表轮换作业流程。严格按照相关规程执行，表计更换完毕后及时完成复电，并常态化开展作业隐患自查自纠。