根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求，现将2026年7月福建能源监管办12398投诉举报处理情况通报如下：

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年7月，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉58件。从投诉内容看，电力领域56件、新能源领域2件。从被投诉对象看，国网福建省电力有限公司57件、增量配电网企业1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在7月份应办结投诉48件（含往期结转），及时办结48件，办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是反映新装及变更用电业务办理不规范问题。

二是反映停复电管理不规范问题。

三是反映电力设备位置不合理问题。

四是反映电费计量不准确问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年7月，福建能源监管办接收12398热线平台转派申诉事项7件，投诉申诉率12.5%。从被申诉对象看，国网福建省电力有限公司6件、增量配电网企业1件。

（二）申诉处理情况

2026年7月，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉并开展调查，申诉事项主要反映电力安全、用电报装、并网发电方面。已办结申诉10件（含往期结转）。

（三）申诉热点问题

主要反映电力设施安全隐患、违规过户、违规修改电价及光伏并网受限等问题。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年7月，12398能源监管热线平台接收福建能源监管办管辖区域举报线索3个，其中涉及用电报装线索2个、其他线索1个。

（二）举报处理情况

2026年7月，办结举报事项5件（含往期结转），对于查实的违法违规问题，福建能源监管办通过责令整改、行政处罚等方式进行处理。

（三）举报热点问题

主要反映供电企业违约用电处置不当、违规报装问题；承装修试企业违法转包问题。

附件：福建能源监管办2026年7月12398热线投诉举报处理情况通报.doc