根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求，现将2026年8月福建能源监管办12398投诉举报处理情况通报如下：

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年8月，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉48件。从投诉内容看，电力领域43件、新能源领域5件。从被投诉对象看，国网福建省电力有限公司47件、地方供电企业1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在8月份应办结投诉58件（含往期结转），及时办结58件，办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是反映充电桩电表报装、光伏并网受限问题。

二是反映停电抢修、复电不及时问题。

三是反映电表计量不准确、电费异常问题。

四是反映电力设备存在安全隐患问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年8月，福建能源监管办接收12398热线平台转派申诉事项3件，投诉申诉率5.56%，被申诉对象均为国网福建省电力有限公司。

（二）申诉处理情况

2026年8月，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉并开展调查，申诉事项主要反映电力安全、用电报装方面。已办结申诉3件（含往期结转）。

（三）申诉热点问题

主要反映违规销户、违规施工等问题。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年8月，12398能源监管热线平台接收福建能源监管办管辖区域举报线索1个，涉及电力安全方面。

（二）举报处理情况

2026年8月，办结举报事项3件（含往期结转），对于查实的违法违规问题，福建能源监管办通过行政处罚等方式进行处理。

（三）举报热点问题

反映供电企业未能及时制止破坏电力设施的违法行为。

附件：福建能源监管办2026年8月12398热线投诉举报处理情况通报.doc