2015年1月至3月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息301件。其中，属于监管职责范围内的投诉举报11件、有效咨询事项290件。咨询信息件全部办结，办结投诉举报10件，另有1件举报件正在核办，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉、举报及咨询事项来源情况

　　301件有效信息中，12398能源监管热线电话290件，占96.35%;12398电子邮件9件，占2.99%;来访2件，占0.66%。

　　二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

　　301件有效信息事项地域分布，福州地区93件，泉州地区36件，宁德地区27件，莆田地区24件，三明地区24件，龙岩地区22件，漳州地区18件，南平地区15件，厦门地区11件，省外10件，地址不详21件。

　　三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

　　301件有效信息按事项类别划分，供电服务121件，占40.20%;市场准入19件，占6.31%;电力安全17件，占5.65%;电力成本价格和收费3件，占1.00%;非电能源14件，占4.65%;其它事项127件，占42.19%。

　　四、热点问题

　　一季度投诉、举报及咨询事项反映的热点问题如下：

　　(一)供电服务方面。一是个别供电公司未能及时为用户办理新装、增容用电手续;二是春节期间，部分供电公司仍存在低电压、故障停电等问题;三是小水电站丰水期满发上网，因部分供电公司配网薄弱，造成沿线居民用户电压偏高、家用电器无法正常使用的问题;四是个别供电公司办理用户业扩工程流程时，供电方案答复超过一年有效期而未重新确认、竣工检验环节把关不严等问题。

　　(二)市场准入方面。一是部分承装(修、试)电力设施企业未按规定将分公司设立情况向监管机构备案;二是部分供电企业对承装(修、试)电力设施企业资质把关不严，存在资质备案查验材料不完备及承装(修、试)电力设施企业设立分公司备案情况未查验问题;三是个别进网作业电工培训点未认真、准确登记电工报名信息，未及时通知电工参加培训考试，造成企业用户无法正常办理电力业务。

　　(三)电力成本价格和收费方面。主要反映分布式光伏发电的上网电费未能按时结算、增值税减免和可再生能源补贴未能落实到位等方面问题。

　　(四)电力安全方面。主要反映高压输配电线路与建筑物安全距离不足，存在安全隐患。

　　(五)非电能源方面。主要反映因安装服务力量不足，个别新建小区天然气未及时开通及用户办理开通手续不便利等方面问题。

　　(六)其它方面。一是电力用户反映新建住宅小区开发商在统一申请业主表计时，未能做好表下接线工作，造成业主线路串户、电费结算出错;二是个别用户私接电力线路用电;三是反映小区物业擅自对小区住户实施停电;四是居民住宅因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍等纠纷问题。