2012年1月至3月登录福建电监办12398电力监管投诉举报热线3545人次，其中有效信息200件。根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定，福建电监办决定受理其中属于监管职责范围内的2件投诉举报件、有效咨询事项198件，已办结199件，办理时限均符合规定要求，办结率99.5%。

　　一、信息来源统计情况

　　200件有效信息中，热线电话195件，占97.5%;传真1件，占0.5%;电子邮件3件，占1.5%;国家电监会移送及其他信函1件，占0.5%。

　　二、信息地域分布情况

　　200件有效信息事项地域分布，福州地区(供电企业，含直管县级供电企业,下同)48件，厦门地区8件，宁德地区22件，莆田地区13件，泉州地区28件，漳州地区19件，龙岩地区28件，三明地区20件，南平地区9件，其它5件。

　　三、信息事项分类情况

　　200件有效信息按事项类别划分，供电服务类115件，占57.5%;涉及电价执行类5件，占2.5%;涉及电力安全8件，占4%;涉及业务许可类37件，占18.5%;涉及电力市场类2件，占1%;其它事项33件，占16.5%。

　　四、信息综述

　　一季度有效信息总量同比增加29.87%，环比增加25.79%。信息总量持续上升，信息事项普遍为咨询，某种程度上体现了电力用户对12398电力监管投诉举报热线工作的信任和期望，以及居民用电服务质量监管专项行动开展以来，广大电力用户维护自身用电权益意识的不断增强。我办对145件有效咨询直接给予答复;53件帮助协调、落实;2件转为投诉件处理。本季度有效信息主要内容有：

　　1、停电报修。春节期间外出群众返乡过年，用电负荷较日常用电翻番，个别地方用电负荷甚至超日常8倍，造成变压器过载跳闸、烧毁，停电报修密集。期间我办同福建省电力公司供电服务中心实行24小时紧密联动，对用户报修第一时间落实到位。

　　2、反映电量突增，用电量异常。用户来电反映某一段时间用电量比以往高出许多，认为电能计量表有故障。工作人员耐心了解用户实际情况，帮助分析可能存在的几种情况：一是用户内部线路问题，如线路漏电现象或是被窃电;二是电能表计发生故障。建议用户内部线路故障应找电工查找，发现被窃电现象应报公安部门处理，怀疑表计问题可向供电单位反映。

　　3、电力线路走廊纠纷。一用户多次找当地供电单位并来电我办，以各种理由要求将通过其房屋外墙供电到邻居的线路移走，并威胁不移线就剪线。经调查，该段接户线是多年前经双方同意且根据线路走廊合理布局而接入的，现仅因邻里发生矛盾，一方不再愿意供电线路通过他家房墙。对此诉求，我办建议用户互相沟通、协调处理。

　　4、新建住宅供配电设施建设纠纷。一施工单位反映当地电业局拒绝接收新建住宅小区供配电设计图纸，稽查处工作人员赴该新建住宅小区项目部和电业局进行现场调查。经调查，该施工单位中标承接的住宅小区永久性供配电项目，在委托该施工单位之前，房地产公司已授权委托当地电业局根据新建住宅配套建设费方式进行设计、施工、物资采购。根据《合同法》，房地产公司与电业局在工程项目上已形成委托合同关系，又擅自委托他家施工单位承建，该问题涉及合同纠纷，建议三方自行协商解决，或由房地产公司向法院提请仲裁。

　　欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。