2012年1月至6月，福建电监办12398电力监管投诉举报热线共接收6451人次，其中接到各类有效信息385件。根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定，福建电监办决定受理其中属于监管职责范围内的5件投诉举报件、有效咨询事项380件，已办结385件，办理时限均符合规定要求，办结率100%。

　　一、信息来源统计情况

　　385件有效信息中，热线电话366件，占95.06%;传真2件，占0.52%;电子邮件11件，占2.86%;国家电监会移送及其他信函6件，占1.56%。

　　二、信息地域分布情况

　　385件有效信息事项地域分布，福州地区(供电企业，含直管县级供电企业,下同)98件，厦门地区24件，宁德地区43件，莆田地区29件，泉州地区54件，漳州地区37件，龙岩地区39件，三明地区29件，南平地区22件，其它10件。

　　三、信息事项分类情况

　　385件有效信息按事项类别划分，供电服务类201件，占52.21%;涉及成本价格和收费类20件，占5.19%;涉及电力安全11件，占2.86%;市场准入类68件，占17.66%;其它事项85件，占22.08%。

　　四、信息综述

　　福建电监办12398投诉举报热线严格执行电监会有关规定，确保及时、准确处理各类信息事项。上半年有效信息总量同比增加12.57%，环比增加0.78%。信息总量持续上升，诉求问题主要集中在电力用户侧、电工进网作业许可等方面。信息反映情况如下：

　　(一)供电服务方面，包括供电服务行为、电能质量、停电抢修、电表计量、抄表计费、用户受电工程等方面。反映主要有：1、停电报修主要是用户对节假日期间停电诉求强烈以及福建地区供电线路受季节性气候影响，如台风、雷雨天气导致电力线路失地、设备跳闸等问题，用户报修停电增加;2、入夏以来用电负荷骤增，反映电压质量问题明显增多。在线路改造工程中供电单位受滞于线路走廊难于协调等问题，导致改造工程或难于实施或进度缓慢;3、阶梯电价政策实行以来，大量用户来电咨询如何办理分户手续、供电营业流程和应提供哪些材料，希望帮助解决分户分表用电问题。

　　(二)成本价格和收费方面，包括上网环节、输电环节和销售环节电价和收费问题。来电咨询阶梯电价的分档电量和峰谷时段用电的有关政策占多数。

　　(三)市场准入方面，包括电力业务许可、承装(修、试)许可和电工进网作业许可等。来电主要询问电工进网作业许可有关问题。

　　(四)电力安全方面，包括电力安全事故、安全隐患、安全距离等。

　　(五)其它方面。主要涉及纪检、偷窃电纠纷、用户内部故障问题询求帮助等。

　　五、典型案例

　　1、春节期间，12398投诉举报热线接到某岛自供区供电质量差，频繁停电问题，除夕夜年夜饭都吃不上。福建电监办本着“以人为本，监管为民”原则，立即协调当地电业局配合该供电所全力做好春节保供电工作。当地电业局领导高度重视，立即组织抢修人员增援该岛供电所，抢修人员克服重重困难连夜不停抢修，及时恢复供电，保障了岛内居民节日用电。节后，经过政企多方的共同努力，当地电业局与镇人民政府签订了《电力管理体制改革协议书》，标志着该岛电力管理体制改革工作取得阶段性成果，为日后安全可靠供电打下基础。

　　2、某小区物业公司物业主任来电反映物业小区6月以来配电房跳闸7次，导致小区多幢用户频繁停电。每次报修，抢修人员均能及时到现场进行抢修处理，甚至更换了新的低压控制开关，但是跳闸情况仍然存在。期间，住户一直找物业公司，物业公司及其社会施工队伍都无法找出原因，于是便求助于福建电监办，希望能帮助其查找根本问题并给予解决。根据诉求，我办向当地电业局了解有关情况，该小区多幢用户频繁停电主要原因：一是由于住户内部线路老化引起配电开头跳闸;二是随着生活水平的提高，小区住户家用电器增加，原开发商设计施工的低压电缆线径不符合现有用电需求，电缆容量不足引发电缆过负荷短路。根据产权分界属用户侧产权，需由用户承担相关责任。我办考虑到小区住户实际困难，协商当地电业局从优质服务角度出发，帮助该小区解决该情况。当日，当地电业局立即组织现场处理，即更换了电缆和老化线路，小区住户用电恢复了正常。

　　欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。