2014年3月,国家能源局福建监管办公室(简称福建能源监管办)共收到投诉举报和有效咨询信息98件,同比减少56.64%,环比增加25.64%。其中,属于监管职责范围内的投诉举报10件、有效咨询事项88件。除7件投诉举报件正在核查外,其余全部办结,办理时限均符合规定要求, 办结率92.86%。
一、综合数据
二、有效信息地域分布情况
本月受理的10件投诉举报件地域分布,省级单位1件、三明市1件、长乐市1件、福清市1件、武夷山市1件、漳平市1件、柘荣县1件、平潭县1件、东山县1件、屏南县1件。
三、有效信息每万用户数占比情况
四、投诉、举报及咨询事项特点分析
本月投诉、举报及咨询事项集中反映的主要问题如下:
(一)供电服务方面,一是个别供电公司存在用户受电工程设计、施工、监理市场不规范行为,二是工程报装接电、验收服务拖延;三是个别农村配网频繁故障停电;四是个别供电公司工作人员错发停电通知导致企业多次停产、个别营业厅窗口人员沟通服务不足等。
(二)市场准入方面,个别承装(修、试)电力设施企业的承装(修、试)电力设施许可证已过期,未及时办理延续手续,非法从事承装、承修、承试电力设施活动;个别承装(修、试)电力设施企业管理不规范、违规转分包。
(三)电力安全方面,主要是反映基层供电所人员违规作业和咨询电力设施与房屋安全距离等有关问题。
(四)价格和收费方面,主要是用电计量缴费争议、小水电站历史遗留的电费结算问题,居民咨询阶梯电价收费相关事宜等。
(五)其它方面,主要是供电公司与用户之间产权纠纷、农村用户非法转供电给小产权用户从中谋利等问题。
五、已采取监管措施
(一)对投诉较多的老问题,除了重点督促当地供电企业抓紧解决外,还进行监管约谈当地供电企业,提出监管要求,共商解决办法。
(二)有关供电服务不规范问题,召开现场办公会,听取相关供电企业整改情况汇报,要求全省供电企业举一反三引以为戒,杜绝类似现象发生。
(三)结合开展发电项目建设情况暨发电涉网工程电力业务许可制度执行情况现场检查活动,发现问题,提出和落实整改要求。
(四)有关电力安全问题,能源监管机构相关处室配合开展调查和督导后续处理工作。