各有关能源企业：

　　2014年7月至9月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息477件。其中，属于监管职责范围内的投诉举报26件、有效咨询事项451件。除2件投诉举报件正在核查外，其余全部办结，办理时限均符合规定要求, 办结率99.58%。

　　一、投诉、举报及咨询事项来源情况

　　477件有效信息中，12398投诉举报热线电话464件，占97.27%;来访2件，占0.42%;电子邮件3件，占0.63%;传真3件，占0.63%;上级移送及其他信函5件，占1.05%。

　　二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

　　477件有效信息事项地域分布，福州地区116件，宁德地区71件，泉州地区61件，漳州地区47件，三明地区31件，莆田地区30件，南平地区28件，厦门地区11件，龙岩地区10件，地址不详72件。

　　三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

　　477件有效信息按事项类别划分，供电服务300件，占62.89%;市场准入21件，占4.40%;电力安全14件，占2.94%;成本价格和收费9件，占1.89%;其它事项133件，占27.88%。

　　四、投诉、举报及咨询事项特点分析

　　三季度12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项集中反映的主要问题如下：

　　(一)供电服务方面。一是进入夏季，乡村线路雷击故障跳闸、频繁停电和低电压再次成为反映的热点问题;二是部分电力故障抢修时间较长，且出现故障及处理情况没有及时向用户进行解释说明;三是个别供电营业人员答复用户咨询事项不够详细、耐心，态度不好;四是个别供电公司对用户受电工程接网服务拖延、推诿、扯皮。

　　(二)市场准入方面。一是部分省外入闽施工单位未按规定在工程开工10日内向能源监管机构进行跨区作业报告;二是个别电力企业涉嫌违规转分包工程;三是个别企业聘用无电工进网作业许可证的人员进网作业;四是咨询承装(修、试)电力设施许可证、发电类电力业务许可证、电工进网作业许可证的相关办理问题。

　　(三)成本价格和收费方面。一是部分电网企业对电价收费信息公开不够，且对用户投诉解释说明不到位;二是个别供电企业收费操作不规范，没有向用户开具发票等;三是咨询如何界定用电性质的类别、阶梯电价收费标准等问题。

　　(四)电力安全方面。一是部分地区电力线路存在安全隐患，尤其是高压线路施工问题投诉较多，与用户沟通协调不足;二是部分电力企业对群众反映的电力安全隐患解决不及时。

　　(五)其它方面。主要是民事纠纷、电力纪检等问题。

国家能源局福建监管办公室

2014年10月 10日