2016年5月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息85件。其中，属于监管职责范围内的投诉举报5件、有效咨询事项80件。本月咨询信息件全部办结，共办结投诉举报7件，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉、举报及咨询事项来源情况

　　85件有效信息中，12398能源监管热线电话83件，占97.65%;电子邮件1件，占1.18%;来访1件，占1.18%。

　　二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

　　85件有效信息事项地域分布，福州地区13件，泉州地区13件，漳州地区11件，莆田地区9件，龙岩地区8件，宁德地区7件，厦门地区7件，三明地区5件，南平地区5件，地址不详7件。

　　三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

　　85件有效信息按事项类别划分，供电服务39件，占45.88%;市场准入5件，占5.88%;非电能源5件，占5.88%;其它事项36件，占42.35%。

　　四、投诉、举报及咨询事项特点分析

　　本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

　　(一)供电服务方面。一是个别供电企业工作人员主动服务意识不够，沟通服务不到位，致使用户及施工单位对光伏发电设备并网有关技术要求、标准和规范不了解而引发投诉;二是迎峰度夏到来，个别农村供电区域负荷增长超过变压器负载能力，开关多次跳闸导致频繁停电，给居民生活造成不便;三是个别小区开发商不愿移交供配电设施资产，引发调压、运维等服务矛盾;四是个别供电企业计划停电信息通知不到位，引发用户投诉;五是非偏远农村地区故障抢修不及时，抢修人员到达现场时间较长，不满足服务时限规定;六是个别供电企业为解决台区电压偏低问题，增加了台区配变容量，新安装了台区配变后却迟迟未供电，服务效率偏低。

　　(二)市场准入方面。一是查询具备电力承装(修、试)企业资质的单位;二是咨询承装(修、试)电力设施许可证报备的相关问题。

　　(三)非电能源方面。一是个别用户咨询燃气报装问题;二是个别新建小区居民住户在装修时擅自扩围，燃气管道存在安全隐患导致小区燃气未及时开通。

　　(四)其它方面。主要是反映电力线路走廊纠纷、窃电认定、经济赔偿、个人作风问题等不属于我办受理范围的事项，均按国家有关法律法规和政策规定给予答复。

　　国家能源局福建监管办公室

　　2016年6月2日