2022年8月，国家能源局12398热线收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共454件。其中，投诉举报事项26件、咨询事项376件、其他事项52件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

454件有效信息中，12398能源监管热线电话428件，占94.3%；12398互联网终端22件，占4.8%；电子邮件4件，占0.9%。

二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

454件有效信息事项按地域分布，泉州地区150件，福州地区113件，漳州地区45件，宁德地区42件，厦门地区39件，莆田地区35件，三明地区14件，南平地区12件,龙岩地区4件。

26件投诉举报（含15件撤诉工单）事项按地域分布，泉州地区7件（撤诉3件），福州地区6件（撤诉4件），漳州地区4件（撤诉4件），宁德地区3件（撤诉1件），莆田地区3件（撤诉2件），厦门地区1件，南平地区1件（撤诉1件），三明地区1件，均已全部办结。其中供电企业属实件1件（莆田地区1件），非供电企业属实件2件。

三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

454件有效信息按事项类别划分，供电服务286件，占63%；电力安全19件，占4.2%；市场准入14件，占3.1%；非电能源44件，占9.7%；其它事项91件，占20%。

四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。一是南平市光泽县个别用户表前线路突发性故障导致停电，误认为供电企业无故停电；二是国网仙游县供电公司个别员工工作责任心不强导致重复错发用电短信；三是泉州市泉港区个别小区属政府产权的专变供电区域，遇夏日用电高峰变压器过载导致频繁停电；四是泉州市南安市个别村庄线路末端且表下线老化导致低电压；五是泉州市安溪县个别村庄连续两日因雷暴天气引起线路跳闸和设备线夹断裂导致故障停电；六是三明市尤溪县个别村庄因雷雨天气引发突发性故障停电，电力线路掉落造成用户经济损失。

（二）电力安全方面。一是用户反映电力设施距离房屋安全距离不足，存在安全隐患；二是用户反映供电企业违规建设供电设施,要求进行迁移。

（三）市场准入方面。主要是个别电力施工企业办理承装（修、试）电力设施许可证有关业务时提供虚假材料，冒用其它企业员工进网作业电工证。

                       国家能源局福建监管办公室

                           2022年10月9日