根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求，现将福建能源监管办2025年5月12398投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年5月，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉事项25件。从投诉内容看，电力领域23件、新能源和可再生能源领域2件；从被投诉对象看，国网福建省电力公司所属供电企业24件，地方独立供电企业1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在5月份办结投诉事项29件（含往期结转），及时办结29件，办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.电力安全方面7件。主要反映变压器、线路、电杆等电力设施安装位置不合理以及与房屋之间的安全距离不足。

2.电表计量方面4件。主要反映电表箱掉落存在安全风险；对供电企业轮换电表的合规性存疑。

3.停电抢修方面4件。主要反映供电企业抢修不及时、未及时恢复供电以及计划停电通知不到位；质疑供电企业配合政府执法停电的规范性。

4.光伏并网2件。均反映供电企业受理分布式光伏并网申请后，未及时完成并网手续办理。

5.电能质量方面1件。反映因电压不稳问题导致电器受损。

6.服务行为方面1件。反映95598热线屏蔽用户号码且客服人员拒绝告知用电信息。

8.其他方面6件。主要反映供电企业电力施工不合规、违规砍伐树木、未履行加装电表承诺等问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年5月，福建能源监管办接收12398热线平台转派申诉事项5件，投诉申诉率17.24%。被申诉对象为国网福建省电力公司。

（二）申诉处理情况

2025年5月，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项4件、不予受理1件，申诉事项均为电力安全方面。已办结申诉事项2件（含往期结转）。

（三）申诉热点问题

一是认为供电企业供电线路老化,电杆和线路架设不符合安全规范,存在安全隐患。

二是对供电企业实施变电站建设、输电线路建设、移表等存有异议，认为自身房屋或土地权益遭受损害。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年5月，12398能源监管热线平台接收福建能源监管办管辖区域举报线索1个，涉及用电报装问题。

（二）举报处理情况

2025年5月,福建能源监管办依法受理举报事项4件，办结举报事项4件（含往期结转），对于查实的违法违规问题，福建能源监管办通过责令整改等方式进行处理。

（三）举报热点情况

反映供电企业涉嫌违规办电。